店长竞聘演讲稿模板10篇VIP专享VIP免费

下载后可任意编辑店长竞聘演讲稿模板10篇店长竞聘演讲稿篇1尊敬的各位领导、各位同事大家好：首先，我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会。我叫肖芳，现年33岁，中专学历，1996年武汉电信学校毕业，已在荆州电信公司工作15年。15年来我从电报业务开始做起，从事过电报业务、业务受理、前台营销和查询接待等工作。目前在太岳营业厅承担值班经理和查询接待等工作。今日，我怀着满腔地热情，怀着实现自我价值体现地激情，怀着为电信事业进一步进展做出自己应有贡献的想法，促成我走上了文湖营业厅店长竞聘的演讲台。我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心；2、具备一定的学历，有较长的管理工作经验；3、熟悉电信业务流程；4、良好的心理素养和较强的语言沟通能力；5、具有较强的人员管理能力。从我15年的工作经历来看，以上五点我已基本具备。当然店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担任文湖营业厅店长一职，我还要做下载后可任意编辑许多前期工作。首先要全面了解文湖营业厅的整体运行情况，包括各项工作职责与制度建设、各项基础工作的落实各种资料的完善、各种记录的健全情况。其次要对营业厅员工要有基本认识，初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，承担起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。我的想法是：一、完善岗位职责，合理进行人员调配不断完善各岗位法律规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必须态度热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程工作内容衔接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。二、狠抓现场管理，提升服务品质高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度下载后可任意编辑等都是现场服务体现的重要方面。作为店长，我要积极发动全体员工拓展思路，利用各种合理的条件，优化布局，提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式，提示前台人员注意服务，提升服务品质，让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念。三、完善前台每日点评工作，将服务法律规范管理融入服务血脉《服务法律规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定，“如何加强服务法律规范管理、如何严格执行服务法律规范”，是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探究的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批判自我纠正，才能将《服务法律规范》完美执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现，制定合理的奖惩措施和制度，让每个员工认识到《服务法律规范》的重要性，自觉地调整自己的言行，使之符合《服务法律规范》的要求，才能将《服务法律规范》完美地融入到各项工作，融入到各项服务的血脉。四、强化业务技能培训，提升人员素养员工素养决定服务质量，业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素养，加强业务技能培训，是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长，我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划，还要组织营业厅全体人员相互下载后可任意编辑学习，以老带新，以强带弱。相互学习和分享营销方式与经验、客户沟通方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧，在营业员之间营造一种良好的沟通学习氛围，鼓舞大家分享经验，取长补短，在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的精神风貌。五、不断完善后端管控制度，确保安全生产我认为对于后端管控管理工作，要以外来者和破坏者的眼光不断检查我们工作的疏漏，不断完善我们的工作制度和工作流程，让工作不留死角。工单安全、资金安全、人员安全、工作场所安全，是检验营业厅各项内部控制制度严密和执行到位的重要指标，只有用外...