《沟通的艺术》一精读Day1Card1人际沟通入门（一）Card2人际沟通入门（二）Card3人际沟通入门（三）Card4认同：自我的塑造与展现（一）Card5认同：自我的塑造与展现（二）Card6认同：自我的塑造与展现（三）Day2Card7知觉：看到什么就是什么（一）Card8知觉：看到什么就是什么（二）Card9知觉：看到什么就是什么（三）Card10知觉：看到什么就是什么（四）Card11情绪：适时适地传达感觉（一）Card12情绪：适时适地传达感觉（二）Day3Card13语言：既是障碍又是桥梁（一）Card14语言：既是障碍又是桥梁（二）Card15非口语沟通:超越字词之外的信息Card16倾听：不只是听见（一）Card17倾听：不只是听见（二）Card18倾听：不只是听见（三）Card19发展关系动力（一Card20发展关系动力（二Card21发展关系动力（三Card22发展关系动力（四Card23表达亲密感（-一）Card24表达亲密感（二）Card25表达亲密感（三）Card26增进沟通气氛（一）Card27增进沟通气氛（二Card28增进沟通气氛（三DayCard29处理人际冲突（一）Card30处理人际冲突（二）人际沟通入门（一）沟通是人类生活中一个非常重要的环节。本书开篇就讲了几个小故事来体现沟通的重要性。比如，在西点军校，有一种惩罚方式叫做沉默处分，受惩罚的学生不能和学校里的任何其他人有任何语言交流，这被学生们认为是最残酷的惩罚。再比如，德国皇帝弗雷德里克二世曾经做过一个残酷的实验，禁止保姆和护士与一批婴儿说话，因为他想知道婴儿会天然地先说出哪一种语言，从而间接证明：古希伯来语、希腊语和拉丁语哪一种才是上帝的语言。而结果是，所有的婴儿都没能活下来。这几个例子说明了，人生来就需要沟通，沟通就如同水和空气一样，是我们赖以生存的必备元素。我们为什么必须要沟通呢？首先，沟通可以满足我们的生理需求，而不只是心理层面的。还记得中学老师经常说的那句话，“你不说话会死啊！”某种程度上来说，是会的。医学研究人员已经证明了缺乏亲密的沟通会导致健康受到威胁。比如贫乏的人际关系会危害冠状动脉健康等等。除了这些最基本的生理需求，沟通显然还可以满足我们的认同需求和社交需求。除了满足个人的需求外，沟通也是帮助我们达到“工具性目标”的最好的办法，也就是“让他人依照我们想要的去表现”。沟通模式并非是一方对另一方传递信息的单向模式，它其实是一个双向的交流过程。双方都是“沟通者”，几乎同时都在传送和接受信息。因为沟通并非仅仅指说话这件事情，人们表现出的非口语的线索也传递了信息，比如表情、手势、姿势、声调等。当你在对一个人传输你的大道理时，他可能一直低头在看着手机，同一个时刻，你也接受到了他传输给你的信息：我对你说的不感兴趣。人际沟通入门（二）在这种双向的交流沟通观之下，我们要研究一下沟通的定义。学术界对于沟通有多种定义方法，本书比较常用的是以“品质”来划分的方法。这种方法认为，两人交流有时出现非人性的本质，有时又具有人性本质。品质性的定义主张，沟通只有在一方将另一方视为独一无二的个体，且无视沟通发生的场合和人数时才叫做人际沟通。而人际沟通的反面便成了非个人化的沟通。比如你和银行柜员之间关于业务目的的沟通，就和跟机器对话差别不大，这就属于非个人化的沟通。而如果银行柜员刚好是你的女朋友，你们晚上一起吃饭谈论你们各自的爱好时，就是人际沟通。拥有个人化和非个人化的沟通关系都是必要的，大多数的沟通关系也都同时具有这两个部分。无论是个人化还是非个人化，内容驱动还是关系驱动，都遵循着书中提到的一些显而易见的基本原则：•信息可以是有目的的也可以是无目的的；•人绝对不可能不沟通，沟通行为本身也无法被取代、无法被复制。同时，我们在沟通时还要注意几点容易陷入的错误：•很多时候意思不在字眼里，“醉翁之意不在酒”，意义是被人主动构建出来的；•沟通不见得越多越好，沟通过头也会造成问题；•影响沟通的因素有很多，并不只针对某个人或某件事；•沟通不能解决所有的问题；•最后，沟通并非天生的特质，是可以后天训练的。人际沟通入门（三）既然能够后天训练，那么如何成为一个沟通高手呢？沟通能力代表着一个人通过沟...
