打扫卫生工作管理流程图节点部门经理保洁员业主1234567否89是是10消杀服务管理流程图开始制定卫生清洁方案公布卫生清洁注意事项予以配合准备清洁工具清洁会馆、楼道、外围卫生监督改进监督改进推起浮尘、细屑、杂物/除去地面污渍清洁玻璃站等所有玻璃镜面抹擦所有柱子、台面清洁所有花卉的盆、叶收拾/交还清洁工具合格合格结束节点部门经理保洁员业主12345否否6789是10绿化管理工作流程图开始制定消杀方案通知进行消杀准备予以配合确定消杀方式领取相关药品/器具实施消杀合格处理善后工作电话回访记录档案结束满意节点保安人员环境管理部业主1234567891011客户回访流程图开始配备和培训环境绿化管理人员营造物业绿地设计物业绿地选择绿化植物确定植物配置的方式进行绿地营造施工日常维修进行物业空间绿化管理配合进行阳台/墙体绿化自觉维护/协助管理日常维护巡视看管结束节点经理相关部门物业部业主1234567否8910客户投诉处理流程图开始查阅用户意见处理表分析汇总电话、上门回访业主提出意见记录回访内容通知相关部门解决提出改进意见进行改进反馈处理结果整理分析处理结果审批改进服务结束节点责任部门物业客服业主12345否6是789室内装修申请流程图节点施工单位物业客服/工程部业主开始提出投诉接待并记录投诉内容安慰业主根据业主投诉进行判断分析通知相关责任进行整改制定措施解决反馈投诉处理情况回访业主，对结果是否满意满意通知相关责任进行整改统计结果，加强服务结束123是否4否是5678910客户投诉处理流程图节点财务部门物业部业主开始申请室内装修发放装修申请表填写表格审核提供施工资料审请签署装修协议交纳装修管理服务费办理工人出入证对施工进行监督隐蔽工程、装修验收申请装修验收返还费用结束12345是6否78住户室内装修验收流程图节点施工单位物业客服/工程部业主开始统计业主交费情况，准备收费电话、上门通知业主交费业主交费收取费用，开据收据反馈交费情况对交费情况进行统计是否有未交费下发书面通知，签收对收费情况进行汇总结束123否是456否7是89办理入住流程图节点售楼处理施工单位物业部业主开始申请装修验收填写装修竣工单，准备验收合格完善装修收回出入证复查合格退还装修管理服务费签字确认签字确认记录存档结束完善装修开始123456是否78物业巡检工作流程图节点责任部门物业客服人员物业经理1通知业主收楼约定办理收楼日期，准备交纳费用交纳物业费,垃圾费等各种费用移交钥匙向业主签署各种协议与文件表格验收房屋存在问题进行整改业主签署验房单结束开始23否4是5678否9是1011制定园区巡视方案学习并规范巡视检查检查公共设施、道路、公共区域完好情况公共区域、外围、楼宇卫生情况是否清洁进行整改检查绿化管理与养护情况、水景水系维护情况处理业主投诉及园区突发事件空置房及外围环境检查突发事件，根据《应急处理预案进行处理》检查园区消防、保安设施是否完好进行整改记录《巡视检查记录表》，填写《工作日记》结束
