【数据库】人大复印报刊全文C3-V2(2005-3)【文献号】296【分类号】F102【分类名】人力资源开发与管理【复印期号】200509【标题】八种典型的评价中心工具【作者】张登印【作者简介】张登印，智鼎公司高级合伙人，毕业于北京师范大学，获心理学硕士学位，曾在联想集团、神州数码、LVC国际投资集团供职，历任人事管理部经理、高级薪酬经理和人力资源总监，参与联想科技发展有限公司、神州数码集团绩效考核体系设计、薪酬体系设计、中高级干部选拔与测评、股票期权长期激励方案设计与实施，具有国内大型企业人力资源体系建设的实际操作经验。专长领域：薪酬设计、人才测评、长期激励设计、绩效管理等。部分咨询业绩：同仁堂集团、中国银行河北分行、中国银行内蒙分行、中国银行辽宁分行、中海集团天津公司、鑫盛房产等。【摘要题】专栏【正文】评价中心综合应用了各种人员测评技术，其中也包括大家熟知的面试和心理测验方法，但这些方法并不是评价中心的主要组成部分。评价中心的一个重要特征就是在情境性的测验中对被评价者的行为进行观察和评价。评价中心是以评价管理者素质为中心的测评活动，其表现形式是多种多样的。从测评的主要方式来看，有投射测验、面谈、情境模拟、能力测验等。但从评价中心活动的内容来看，主要有公文筐、无领导小组讨论、管理游戏、演讲、案例分析、事实判断、面谈等形式。有人粗略地统计了每一种类型的测评方法在评价中心中使用的比例，如下表所示。表1各种评价中心形式使用频率复杂程度评价中心形式名称实际运用频率更复杂管理游戏25%文件筐81%角色扮演没有调查有角色小组讨论44%无角色小组讨论59%演讲46%案例分析73%事实判断38%更简单面谈47%(一)文件筐文件筐又称公文处理，这是评价中心最重要的测评方法之一。从表中可以看到，其使用频率高达81%，是评价中心用得最多的一种测评形式。它是对管理人员的潜在能力进行测定的有效方法。在这种测评方法中，被评价者将扮演某一领导者的角色，他将面对一堆信件或文稿，包括通知、报告、客户的来信、下级反映情况的信件、电话记录、关于人事或财务等方面的一些信息以及办公室的备忘录等等。这些信件有来自上级和下级的，有组织内部各种典型问题和指示，有日常琐事，也有重要大事。所有的这一切都要求被评价者采取措施或做出决定。他要在规定的时间内(美国电话电报公司要求3小时内处理25件公文)将这些公文处理完毕，在处理的过程中一般没有其他人的协助。处理完后，还要求被评价者填写行为理由问卷，说明自己为什么这样处理。对于不清楚的地方或想深入了解被评价者，评价者还可与被评价者交谈，以澄清模糊之处。这种测评方法可以较好的反映被评价者在管理方面的计划能力、判断能力、决策能力以及领导能力等等，此外还反映了对信息的收集和利用的能力、处理问题的条理性程度和灵活性，以及对他人的敏感性等等。(二)小组讨论小组讨论中典型的形式是无角色小组讨论，可以看出它的使用频率为59%，是评价中心技术中经常采用的一种测评方法，无角色小组讨论通常也叫无领导小组讨论。其操作方式是给被评价者一个待解决的问题，给他们大约一个小时左右的时间，让他们展开讨论以解决这个问题。被评价者的最佳数量一般是5到7人。所谓“无领导”就是说参加讨论的这一组被评价者，他们在讨论的问题情境中的地位是平等的，其中并没有指定哪一个人充当小组的领导者。当然，在讨论的过程中一般会自发地产生领导。评价者并不参与讨论的过程，他们只是在讨论之前向被评价者介绍一下讨论的问题，给他们规定所要达到的目标以及时间限制等等，至于怎样解决问题则完全由被评价者自己来决定。无领导小组讨论主要考察被评价者的组织协调能力、领导能力、人际交往能力、辩论说服能力以及决策能力等等，同时也可以考察被评价者的自信心、进取心、责任感、灵活性以及团队精神等个性方面的特点及风格。(三)模拟面谈模拟面谈是评价中心中通常采用的人事测评方法——角色扮演的一种形式。一般是由评价者的一名助手扮演与被评价者谈话的人，这个人是经过了培训的，他的行为遵循一种标准化的模式。这个与被评价者谈话的人可以充当各种与被评价者...
