门店员工培训资料--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------目录一前言-----------------------------------------------------------------------------------------------⑶二关于便利店--------------------------------------------------------------------------------------⑶(一).便利店的发展和演变-----------------------------------------------------------------------⑶1、便利店的产生和发展------------------------------------------------------------------------⑶2、中国便利店的发展---------------------------------------------------------------------------⑶(二)便利店的特点---------------------------------------------------------------------------------⑶1．距离的便利性---------------------------------------------------------------------------------⑷2．购物的便利性---------------------------------------------------------------------------------⑷3．时间的便利性---------------------------------------------------------------------------------⑷4．服务的便利性---------------------------------------------------------------------------------⑷5．商品的优质性---------------------------------------------------------------------------------⑷(三)便利店顾客的特点与分类------------------------------------------------------------------⑷1、特点：------------------------------------------------------------------------------------------⑷2、熟客与生客--------------------------------------------------------⑸(四)便利店的五大形象：方便、快捷、优质、友善、清洁。-------------------------⑸三东莞市利的便利店有限公司---------------------------------------------------------------⑹(一).公司介绍---------------------------------------------------------------------------------------⑹(二)企业文化和经营理念------------------------------------------------------------------------⑹(三)加盟须知--------------------------------------------------------------------------------------⑹1、独立经营资格---------------------------------------------------------------------------------⑹2、商标、商号权限及使用费------------------------------------------------------------------⑹3、加盟费及履约保证金------------------------------------------------------------------------⑺4、预付款------------------------------------------------------------------------------------------⑺5、搬迁或转让------------------------------------------------------------------------------------⑺6、设备及其维护---------------------------------------------------------------------------------⑺7、电话或宽带安装----------------------------------------------------⑻8、工程验收和维修----------------------------------------------------⑻四商品--------------------------------------------------------------------------------------------⑻(一)商品的一般属性------------------------------------------------------------------------------⑻(二)商品分类---------------------------------------------------------⑻1、公司商品的分类------------------------------------------------------------------------------⑻2、特殊商品----------------------------------------------------------⑻(三)商品定价---------------------------------------------------------------------------------------⑼1、成本定价---------------------------------------------------------------------------------------...
