云南省保山市第二人民医院“三好一满意”活动纪实（2011年10月19日）我院建于1950年4月，集医疗、科研、教学、预防为一体，是隆阳区唯一一所综合性的国家“二级甲等”医院。医院先后被授予省级“文明医院”、“爱婴医院”、“价格诚信单位”等荣誉称号。是我区的医疗中心和技术培训中心，保山中医药高等专科学校附属医院，大理学院教学实习基地。医疗辐射周边各县群众100余万人。全院现有职工589人，在职职工435名，离退休106人。其中高级职称卫生技术人员29人，中级职称102名。设13个临床科室、8个医技科室，编制床位463张，实际开放床位500张。占地38.39亩。2010年收治住院病人14000余人次，门诊病人22万人次，全年手术5700台，年末资产总值达1亿多元。我院所在地在保山市市区，市区内大小医院共8家，医疗市场竞争较激励，医院可以说是在夹缝中生存。笨鸟先飞，我院改革起步较早，1997年起开始实行“医德医风、医护质量、经济责任目标制”，并率先在全市引进“合同制”人员，现已有“合同制”职工168人。2001年开始，在政府的支持下，到省内外招收各院校优秀毕业生。为医院的发展奠定了1良好的基础。医院多年来注重医德医风建设，有较好的优良传统，老百姓都说：“到二院看病，我们放心”。自卫生部统一部署开展“三好一满意”活动以来，我院结合自身实际，采取多种措施，扎实推进“三好一满意”活动。下面我把医院“三好一满意”活动开展情况向大家做以下汇报。一、活动开展情况（一）强医德重医风按照“完善机制，教育先行，督查到位，奖罚分明”的原则，从源头上加强对权力的制约和监督，“开门搞监督”，通过医院网站、大屏幕、《院刊》等形式对社会进行服务承诺。组织全体党员干部认真学习法律、法规，全体医护人员参加了“医德医风专项培训”学习。严格执行医务人员“五不准”规定，进一步规范了病人选医生制，医疗费用清单制、信息公告制、药品费用公示查询制，规范了临床用药、检查，充分尊重病人的隐私权、知情权、选择权。在党员中开展身份量化活动，党员职工上岗时统一佩戴胸卡并加佩党徽。所有党员照片上墙，向群众明亮身份。急诊科设为院“党员示范岗”，检验科设为“党员责任区”。加强院务公开工作，今年7月，卫生部把我院列为“全国院务公开示范点”。（二）优化服务流程2010年，医院先后获得中央、省各项资金4235万元，建2盖了一幢13层住院大楼。今年5月，医院搬进新住院大楼，各科室不断改善服务环境，优化服务流程。根据科室实际，制定了病人就诊流程图，招贴在走廊、病房等醒目位置。在住院部设置了病人接待处，设专职护理人员进行接待，改变了以前病人住院就诊到处找人的局面。配置了备餐间，开通24小时热水，病人可随时用水。护士站、医师办公室办公设施全部进行更新，使医务人员上班保持身心愉快。外三科设立患者征求意见卡，每月对住院病人、门诊病人发放意见卡，征求患者对科室的意见和建议。妇产科以“夯实基础护理、提供满意服务，呵护女性健康幸福千万家庭”为科室优质护理服务理念。检验科、儿科认真查找出影响科室发展的问题和困难，制定了科室发展规划。（三）创新服务举措一是开展“微笑文明，优质服务”活动。在全院规范文明用语、服饰着装、服务程序，强化日常文明行为，倡导医疗服务从“您好”开始，从“微笑”做起。加强医患沟通，坚持定期回访，努力实现服务“零投诉”。二是开展“优质护理服务示范工程”。2010年3月，我院启动了“优质护理服务示范工程”。把急诊、骨科等四个病区作为“优质护理服务示范工程”的试点科室。示范病区将护理内容由以前的轻生活护理重治疗向“生活和治疗并重”的护理模式转变，积极开展责任制整体护理模式，购买基础护理设备。从洗头、洗脚、3送水、喂饭、翻身拍背等生活护理做起，提倡“一个微笑、一杯热水、一声问候”的细节服务；强化基础护理，还护士更多的时间贴近患者，解决患者的实际需求，各科室制作“服务联系卡”发放给出院病人，增进了医患和谐。通过以上活动的开展，这些病区的示范作用已完全凸显。今年5月份，我院内二科被省卫生厅授予“先进病区”称号，2名护士被授予“先进个人”称号。7月1日...
