县建设局树行业形象让群众满意工作经验以群众满意为目标塑造行业新形象近三年来，我们紧紧围绕“树行业形象、让群众满意”的目标，坚持从群众最希望的事做起，从群众最不满意的事改起，努力提高服务群众水平，切实解决群众的实际问题，取得了一定成效。群众满意率从2002年的65%上升到98%，投诉率从33%下降到5%。在全县政府部门满意不满意单位评比中，2004年我局由2002年的排名57位上升到第2位，2005年名列全县第一，且连续两年被评为县政府部门“最满意单位”和“先进集体”，在XX市建设系统目标管理考核中获一等奖，在2006年初XX省建设工作会议上作典型发言，在省、市、县各条线的考核中获得了10多项荣誉，其中党建、纪检、综治、信访、预防职务犯罪等多项综合考核中名列市、县第一。2003年以来，全系统未发生过一起违法违纪案件，在几个亿的重点项目建设中，未发生过一起伤亡事故，也未发现廉政问题。回顾这几年的工作，我们的主要做法是：一、以群众满意为目标，努力破解难题，重树建设新形象建设局职能多，面对千家万户，一言一行都会影响自身形象。2002年××县开展全县机关满意不满意单位评比，我局在87个参评部门中名列57位，群众提出了不少尖锐的意见。为此，2003年我们开展了广泛深入调查，从人大代表、政协委员、经济主体、人民群众等多个层面中了解到影响我们工作满意度的城市建设和管理等5类问题，针对这些问题，我们明确了“以民为本优服务、开拓创新树形象”的思路，确立了人本、统筹和服务三大理念，始终以群众满意为尺度，开展建设各项工作。一是实施“整合工程”。扎实推进资金核算与管理改革，成立了会计核算中心，实行了收费统一管理、财务统一核算、会计统一派遣、分配统一标准的“四统一”管理，实现了局对下属单位财务的有效管理与监督。进一步整合队伍，完善干部上岗机制，在全系统实施局中层干部、下属单位班子成员竞争上岗；打破单位界限，实行专业技术人员的交流，出台了“工第1页共5页资跟着编制走、奖金福利跟着岗位走”的工资、奖金、福利管理办法。二是实施“畅通工程”。做到政令、服务、信息“三畅通”。首先是政令畅通，凡统一布置的任务，做到“一竿子到底”。其次是服务畅通，开辟了服务“绿色通道”，能办的事立即办，有难度的事帮助办，不能办的事作好解释说明，切实解决“中梗阻”问题。第三是信息畅通，对各单位或一线工作中出现的重大问题，实行“第一时间告知局长”和“局长第一时间督办”，避免因逐级反馈而贻误时机。三是实施“群众满意工程”。从解决群众最关注的热点、难点问题着手，切实让群众满意。如对城市洁化、绿化、亮化问题，我们作为课题进行了研究破解，整合了管理队伍，分解了工作责任，制定了管理办法。对城管执法大队做到“文明执法”和“执法零失误”；对市政实行分路段监控管理；对自来水公司，坚持“向节能降耗要效益、向提高水费催缴率要效益、向扩大业务和优化服务要效益”，明确了5项考核指标，实行生产与服务并重，实现了经济效益和社会效益双赢，得到了上级肯定和群众好评。二、以规范职能为抓手，实现工作突破，提升社会影响力（一）加快城市建设步伐，推进城市化进程。近几年来，我们紧紧围绕创建“浙西中等规模的生态型文化旅游城市”目标，从项目建设着手，重点抓好“六个一批”工程建设，实现了城市建设从框架性建设向功能性建设转变，进一步优化建设时序，强化功能（更多精彩文章来自“秘书不求人”）配套，2003年以来，我们先后投资了5亿多元，完成了江滨公园、龙洲公园、灵山江景观带、百竹步行街等40多XX县区建设工程项目，拓展了城市空间，改善了城市景观。为人们提供了良好的休闲、观赏、娱乐场所，让群众切身感受到龙游变大了、变亮了、变绿了、变美了。三年来，我县的城市化率提升了近8个百分点。（二）加强城市管理，提升城市品位。积极探索城市管理新模式，力求城市环境最优化和管理效率最大化。一是创新城市综合管理理念。建立了科学、精细、依法的管理理念，深化第2页共5页城市长效管理办法，完善城市综合管理机制，探索联合执法体制改革，建立了一支高素质的城管执法队伍。二是实行了“三三法...
