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普通员工个人工作计划普通员工个人工作计划篇一一、不断提升服务质量(全年执行)我们将在认真吸取以前教训的基础上,把提升维修服务质量作为公司管理工作的重中之重来抓,采取多种措施保障安全生产无事故
将维修技能提升和标准维修操作流程为培训重点,不断强化员工主动服务意识
加强维修现场管理,做好车辆维修后自检与互检工作
二、减少客户报怨量(全年执行)针对2020年在客户报怨上存在的一系列问题,我们将在2020年采取以下措施来减少客户报怨量,提高一次性修复率
第一,加强车间人员技能培训,强化员工服务意识
将与售后各部门合作,对相关人员进行定期的培训,使员工了解本职工作的重要性,端正服务态度且在平时维修现场中对员工维修质量意识不断强化,使其熟知职位可能产生的维修问题和避免方法
培训频率做到至少一月两次
第二,加强检验员的质量巡检工作,避免二次返修的发生,并要求其对返修情况记录在案,使质检工作有迹可循,便于维修后分析与研究
第三,建立合理的奖惩制度,在考核机制中加入维修技能考核,与员工的收入挂钩,奖优罚劣
通过以上措施尽努力提升进站车辆的一次维修合格率
三、提升维修产值(全年执行)在提升维修工时前提下,建立新的产值奖惩制度,建议加入维修新增金额提成率
即下维修工时费任务,做到完成任务或超出任务有奖,完不成任务要罚
(具体任务量根据前三个月工时费平均值进行汇总统计,然后逐渐递增)四、加强现场管理,推进6S管理制度(每周检查)在2020年,将进一步加强车间6S现场管理,保持车间维修现场的整洁有序,推进6S管理制度,将该指标作为优秀员工考评指标之一,避免做得好和做得此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除
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差都一个样的大锅饭思想
力争在2020年售后车间6S管理工作不断提高,走