下载后可任意编辑5月酒店话务员工作计划开头与6.25全国土地日宣传方案汇编5月酒店话务员工作计划开头电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素养。1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。2)写迅速，反应快。3)工作仔细，记忆力强。4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。6)熟悉电脑操作及打字。7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。8)有很强的信息沟通能力。话务服务的基本要求：电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：1)电话转接及留言服务：之后再来话。4)报警电话的处理:a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。第1页共6页下载后可任意编辑b.通知总经理到火灾区域。c.通知驻店经理到火灾区域。d.通知工程部到火灾区域。f.通知保安部到火灾区域。g.通知医务室到火灾区域。h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。5)叫醒服务:程序与法律规范:a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。a.话务员转接电话时，首先必须仔细倾听完客人讲话再转接，并说“请稍等”，假如客人需要其它咨询、留言等服务，应对客人说：“请稍等，我帮您接通××部门”，话务员接转电话过程中，必须给予客人适当的说明。b.在等候接转时，播出悦耳的音乐。c.接转之后，如对方无人接电话，铃响半分钟后(五声)，必须向客人说明：“对不起，电话没有人接，请问您是否需要留言?”。需要第2页共6页下载后可任意编辑给房间客人留言的电话一律转到前厅问讯处。另外，所有给酒店管理人员的留言(非工作时间或管理人员办公室无人应答时)，一律由话务员清楚地记录下来(重复确认)通过寻呼方式或其它有效方式尽快将留言转达给酒店管理人员。第3页共6页下载后可任意编辑6.25全国土地日宣传方案今年6月25日是第十九个全国“土地日”，为贯彻落实省国土资源厅关于开展第十九个全国“土地日”宣传活动的通知精神，结合我市工作实际，制定方案如下：一、指导思想紧紧围绕“坚守耕地红线，节约集约用地，构建保障和促进科学进展的新机制”的宣传主题，精心组织，积极创新，富有特色，讲求实效，深化宣传国土资源政策法规，引导全社会正确认识我国土地资源国情国策，了解土地管理法制建设的重大意义、进展轨迹和成果，使“坚守耕地红线，节约集约用地，构建保障和促进科学进展的新机制”的理念逐步深化人心，在全社会形成贯彻实施《土地管理法》，依法管理用地的良好氛围。二、组织领导为加强对“土地日”宣传工作的领导，市局成立“6.25”土地日宣传活动领导小组，市局党委书记、局长李长林同志任组长，市局党委副书记、副局长黄建新同志任副组长，各相关科室科长（主任）为成员，领导小组下设办公室，办公室主任由崔广钊同志兼任，领导小组办公室负责全市系统宣传活动的组织和协调工作，确保“土地日”宣传工作深化、扎实、有效。三、方法步骤宣传活动分三个步骤进行。（一）学习准备（6月19...
