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地铁突发事件的处理授课教师：张宝生哈尔滨市航空服务中等专业学校哈尔滨市航空服务中等专业学校——城市轨道交通运营管理复习提问你坐地铁发生过突发事件吗？5当发生突发事件时对乘客有哪三种疏导？1疏散的定义？2清客的定义？3你坐地铁的车厢着火了你怎么办？6隔离的定义？4——城市轨道交通运营管理——韩国大邱地铁火灾1120032003年年22月月1818日，韩国大邱地日，韩国大邱地铁遭人为蓄意纵铁遭人为蓄意纵火，司机在火灾火，司机在火灾发生时措施不当发生时措施不当造成造成198198人死亡人死亡，，146146人受伤；人受伤；——城市轨道交通运营管理伦敦地铁脱轨，南京地铁遭雷击2220072007年年77月月55日，日，伦敦地铁脱轨，伦敦地铁脱轨，3737名乘客受伤；名乘客受伤；20072007年年77月月88日，国内日，国内南京地铁小行站附南京地铁小行站附近地面段的供电设近地面段的供电设备被雷击，造成了备被雷击，造成了中胜至安德门区间中胜至安德门区间接触网断电，中断接触网断电，中断运营运营11小时小时3737分钟分钟；；——城市轨道交通运营管理——上海地铁地铁客伤320072007年年77月月1515日日，上海地铁一名，上海地铁一名男性乘客因强行男性乘客因强行上车，不慎被夹上车，不慎被夹在列车车门与屏在列车车门与屏蔽门之间，列车蔽门之间，列车正常启动后，该正常启动后，该乘客被挤压坠落乘客被挤压坠落隧道不幸身亡。隧道不幸身亡。——城市轨道交通运营管理地铁事故灾难主要责任和因素人员因素设备因素社会或自然灾害火灾脱轨客伤地震爆炸恐怖分子典型工作任务及分析4——城市轨道交通运营管理自然灾害事故灾难地铁突发事件的地铁突发事件的分类分类突发公共卫生事件突发社会安全事件定义：地铁突发公共事件是指在地铁运营场所内，因不可预见的或不可控制的因素造成严重后果，须立即处理的偶然性事件地铁突发公共事件的定义，范围及处理原则5——城市轨道交通运营管理地铁突发事件处理应遵循的原则6——学习情境课时分配1、坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。2、坚持“先救人，后救物；先全面，后局部”的原则3、坚持就近处理的原则。4、员工要反应迅速，做到早发现、早报告、早控制5、员工在突发公共事件应急处理过程中应兼顾现场的保护工作，以利于公安、消防和事件调查部门的现场取证。6、坚持对外宣传归口管理的原则，不得擅自发布相关信息。——城市轨道交通运营管理突发事件现场控制中心专业机构和外部支援面突发公共事件信息通报应遵循迅速，准确，完整的原则，任何员工发现或接到突发公共事件信息，均应立即执行规定的通报流程，不得延误，中断或缺漏。通报原则通报通报通报通报二、信息通报的原则、内容及流程11通报原则通报原则突发事件现场——城市轨道交通运营管理二、息通报的原则、内容及流程22视情视情况况视情视情况况车站值班站长车站值班站长//员、列车司机、车厂调度或现场员、列车司机、车厂调度或现场人员人员通过信息群呼或安排以电话形式通过信息群呼或安排以电话形式专业救援队专业救援队应急处理领导小应急处理领导小组组视情视情况况控制中心控制中心主任调度员主任调度员（行车调度（行车调度员）员）市应急指挥市应急指挥中心、交通中心、交通局局110110、、121200通报内容通报内容1.1.报告人姓名、职务报告人姓名、职务、单位；、单位；2.2.事件发生类别、时事件发生类别、时间、地点；间、地点；3.3.事件发生概况、原事件发生概况、原因及影响运营程度；因及影响运营程度；4.4.人员伤亡情况、设人员伤亡情况、设施设备损坏情况；施设备损坏情况；5.5.已采取的措施；已采取的措施；6.6.任何需要的援助任何需要的援助7.7.其他必须说明的内容其他必须说明的内容及要求。及要求。——城市轨道交通运营管理地铁客伤1——城市轨道交通运营管理查看伤情报告上级一般处理流程一般处理流程调查取证调查取证现场急救定义：地铁客伤，一般是指乘客在地铁车站或者地铁列车上，身体某部位受到伤害，或者突发疾病。地铁车站针对此部分乘客采取的措施即为地铁客伤处理。地铁客伤1——城市轨道交通运营管理火灾2——城市轨道交通运营管理火灾2站厅火灾...