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唐个人述职报告0一二年个人述职报告各位领导、各位同仁：光阴似箭，一眨眼2012年就要过去了，在这一年里，本人感触良多，也得益匪浅，尤其在各位领导指导和各位同仁的协助下，也取得了较好的成绩，在此，我将在这一年的工作情况和存在的问题向各位做一次汇报，请大家评议。一﹑努力学习，提高自我职能承蒙公司提携，本人在2012年正式升为滨江嘉园管理处主任兼工程维修员，担当此职位以来，本人深知该职位压力和责任的重大，于是在工作中不断学习和摸索。在维修方面，程控门禁系统一直是广大小区维修的一大难题，本人依靠以前的电工基础知识，在实践中不断总结经验，很快就掌握了其工作原理和维修技能，在以后的工作中，程控门的维修问题一直是本人在解决，没有求助于工程部，除了主机坏了无法修理外，都是由业主出钱本人购买配件维修。其他还有水泵系统、监控系统等，除了精密电路故障外，都是本人带领下属以最低的成本维修的；在物业管理方面，本人常常阅读一些物业法律法规和一些物业纠纷案例，从不懂到与实际情况相结合，可以晓之以情，动之以理与业主及开发商协商处理好某些事情，没有与业主、开发商发生过一次争吵，在工作实践中学到了不少的物业管理知识。二、及时完成公司交代任务本人接到公司任务后，能马上组织相关人员进行会议并把责任落实到位，使每样任务能正常执行。在物业费的收取方面，坚持每月出催费公告，随时向业主报告物业费收支状况，2012年在非空置房物业费的收取方面有了很大的进步，收取率达到90％以上。除了以前家里被盗的住户和几户因房屋质量问题以及几户常年在外的业主外，物业服务费基本收齐，空置房也定期督促客服人员发短信、打电话催收。三、以身作则，亲力亲为本人在沿XX县区外企，国内私营企业都工作过，深知人心第1页共12页思想，作为一个管理人员，自己一味地用命令的方式去安排下属做事是适得其反的，就算表面不表露出来，内心是非常抵触的。在工作中，只要有较辛苦的工作，我都会带领下属去做，如灯杆刷漆，a栋前坪红砖整理、三栋门口垃圾桶移位等，一些较小的，较轻松的工作才要求下属去单独完成，所以一直以来大家工作得很愉快，配合得也很默契，没有勾心斗角的事件发生。四、有求必应，热情服务本人在这一年工作时间里，免费为业主上门维修几十次，随叫随到，在巡查中发现业主家没关门、没拔钥匙、水表漏水等多次，为业主节约了维修资金也防止了损失财产事件的发生，甚至有时在夜里，小区或业主有事找我我都会及时赶到，将问题处理妥当，为此，常常得到业主好评，并从未有过投诉事件发生。为了方便业主电表过户，本人亲自奔走在供电所、开发商和公司之间，将各项资料为业主准备妥当，为业主节省了很多时间。五、加强管理、预防为先因本人在深圳参加过安全主任培训和职业卫生培训，深知安全防范的重要性。新进护卫人员进入该小区后，首先安排熟悉环境，各项制度，然后安排现场实际操作培训，使其在在以后工作中能应急处理突发事件。加强护卫巡逻，每晚24点以后，安排每30分钟巡查一次，一人巡逻，另一人在护卫室看监控兼看大门。小区对讲机24小时与大楼连通，保证紧急情况时可以两边互相接应。楼顶24小时上锁并定期整顿，防止业主堆放过高的物品，小儿攀爬造成事故。消防器材定期检查其完好性，并定期启动一次消防泵，保证紧急状况下能正常使用。保洁员的管理实行签到制、检查制，上下班必须签到，并督促管理员每天巡查该卫生区域，这样可以做到有垃圾及时清除。六、工作中还存在的一些问题1、护卫人员素质不齐，有时说话难免得罪业主，服装因套数不够换，有时难免不规范。2、因开发商的缘故有些住户一直拖欠物业费3，以前被盗的几户因补偿问题一直收不到物业费。第2页共12页4、业主委员会还没成立，诸多事情完全靠管理处承担。七、二0一三年主要工作目标1、保持物业费的收取率在90％以上2、加强人员管理，力争辖区规范化。3、加强辖区安防，杜绝事故发生。4、加强卫生、绿化管理，让小区变得更优美。5、解决好因故拖欠物业费的问题。各位领导、各位同仁，2012年即将过去，在即将过去的一年里，我和我的团队付出了太多的辛勤汗水，我们的努...