县政务服务中心工作报告20XX年，县政务服务中心紧紧围绕“便民、廉洁、规范、高效”服务宗旨，狠抓管理，优化服务，强化督查，作风进一步改进，服务进一步规范，效能进一步提升。全年共办理各类审批事项和便民服务约12万件，被xx市政府授予“行政服务先进窗口”，实现了办件无失误、服务无投诉、安全无事故。一、坚持优化流程和透明服务按照县委“进一步精简事项、优化流程、压缩时限”的要求，政务中心对进驻的单位窗口服务项目、办理时限、办事环节、所需材料、服务收费等进行了全面梳理。目前服务项目171项，其中行政许可审批项目142项，非行政许可审批项目5项，便民服务24项。窗口收费项目96项，其中行政事业性收费80项，经营性收费16项，涉及13家单位窗口。各窗口共压缩办事时限1162个工作日，拟再压缩44个工作日；已精简办事环节23个，拟再精简12个；已减少办事所需资料46份，拟再减少18份。为进一步增强工业项目审批透明度，做到一次性告知，提升项目审批服务透明度，分别编印了《xx县工业项目办理服务指南》、《xx县工业项目办理全流程服务指南》和《华南城合肥项目落地开工办件流程图》，对审批服务中的步骤、环节和审批要件逐一作了明晰和告知。二、坚持联审联办和提速服务进一步修订和完善并联审批、重点项目全程代理和模拟审批等制度，建立健全工业项目联审联办工作机制，建立服务登记台账，适时将并联审批和单项服务、集中服务、项目调度和协调服务等工作有机结合起来，实行不定期跟踪督查审批进展情况，确保项目审批零等待、服务零失误、事后零投诉，全面落实“一条龙”服务，“一站式”办结。三、坚持窗口整治和规范服务坚持窗口常态化管理，打造窗口品牌形象。一是强化纪律，严格落实窗口首席代表、首问负责、服务承诺、ab岗、限时办结、督查通报、责任追究、考核评议、九五工作和领导干部第1页共3页“一线工作法”等各项制度，针对上级明察暗访出的问题，及时落实整改，强化纪律意识，增强制度执行力。二是亲切服务，大力倡导“五心”服务，即爱心接待让群众舒心、耐心倾听让群众顺心、诚心释疑让群众宽心、公心受理让群众放心、真心处置让群众安心，与服务对象零距离接触、面对面交流、心与心沟通。三是规范服务，积极开展政务服务标准化建设，将所有服务项目进行统一实行编码，规范项目名称、办理主体、办理依据、基本流程、收费依据等基础信息；大力倡导主动服务、微笑服务、公开服务、廉洁服务，通过设立服务咨询台，做到耐心接受咨询、细心办理事项、用心服务群众。四是政务公开，全面、及时、真实地宣传“八公开”服务内容，通过制作服务指南和告知单，始终将行政审批和便民服务在阳光下运作，实现服务项目流程公开、透明。五是考核评比，建立健全考评管理机制，依据评比规则，定期评出“先进窗口”、“文明窗口”和“先进个人”，并用简报或公示栏通报，做到奖勤罚懒、公平公正。六是服务评价，设置意见簿（箱），印制监督评价卡和收费投诉卡，实行事后服务评价机制，做到每天及时收集，意见及时反馈，整改及时到位。四、坚持效能督查和优化服务不断完善“12345政府服务直通车”工作管理机制，强化内部管理，注重办理时限，狠抓办件质量，将各成员单位的热线投诉受理工作落实情况纳入机关效能、政风行风和年度工作目标考核中。20XX年共受理各类来电、来信约1.2万件，实现按期反馈率、办结率100%，群众满意率99%以上。继续开展服务工业企业和项目建设，每月从全县重点工业企业和在建重点工业项目中分别随机抽取5家，督查组实地了解企业生产经营和项目建设中存在的问题，帮助企业协调解决了16件问题，全力推进项目早建设、早投产、早见效。严格落实园区企业“宁静生产日”、涉企检查报备等各项制度。坚持重大效能投诉案件实行县领导的领办制和全程跟踪督办制。认真落实领导干部“一线工作法”，对单位领导到窗口坐班检查指导工作统一实行登记制，并在县效能办设立登记台账。第2页共3页五、坚持廉洁从政和清廉服务学习贯彻党的十八大精神，严格遵循《廉政准则》和落实“五禁三控”有关规定，坚持以工委为龙头，支部为抓手，窗口为依托，严明党纪政纪，规范行...
