第1页共6页2024年汽车销售顾问工作岗位职责一、是否了解顾客的隐形需求1、是否展示了了解顾客需求的动作2、需求分析技巧--提问技巧a)需求分析问了几个问题。了解客户____个关键信息。____个关键信息可以任选提问，在需求分析过程中需全部问完!(1)购车时考虑的主要因素(动力、性能、安全、舒适、愉快)?(2)对MG品牌了解程度(上汽、罗孚、荣威、MG)?(3)车辆主要用途?(家用、商用)?(4)购车性质?(首次、再次、置换)?(5)家庭结构或者朋友圈子(使用者、决定者、购买者、影响者)?(6)意向车型?(MG6、550)(7)意向车型颜色?(浅色、深色)?(8)付款方式?(一次性、按揭)?(9)关注竞争品牌?(日韩系、欧美系)(10)购车时间?(什么时候使用、什么时候开回家、什么时候可以定下来)?b)是否运用了5W2H进行需求分析。结合上面____个关键信息点，进行分析?When/why/which/where/who?howlong/howmuch?二、需求分析技巧--倾听技巧第2页共6页1、是否能仔细聆听顾客谈话。不打断顾客说话并对顾客的提问经常有回应的?2、是否与顾客有眼神的交流。3、需求分析的引导性1)在需求分析中，是否主导与顾客的谈话?2)是否具备影响顾客需求的能力?三、主动根据顾客需求介绍相关产品1、是否根据用户需求主动推荐车型?2、是否主动向顾客询问付款方式?四、总结顾客需求能力1、是否总结顾客需求并与顾客达成一致。是否在需求分析结束时能够对顾客需求进行总结并确认?五、对顾客需求详细记录并分级别1、是否运用《洽谈备忘录》等销售工具进行需求分析?2、是否能根据顾客需求对顾客分级。检查顾客管理卡和系统，是否能按标准进行正确分级?3、是否能及时并且详细记录顾客需求信息。在卡或系统上详细记录?4、是否有能力了解顾客的购买偏好和背后驱使动机。能够详细叙述顾客购车关注的各项需求?5、是否有了解顾客购车的决策者和影响者?2024年汽车销售顾问工作岗位职责（2）第3页共6页车销售顾问是在汽车销售领域从事销售和顾问工作的专业人员。他们在汽车销售过程中扮演着重要的角色，负责与客户沟通，提供有关汽车产品的信息和建议，帮助客户做出购车决策。下面是2024年汽车销售顾问工作岗位的职责。1.了解汽车产品：汽车销售顾问需要掌握并了解所在销售店的汽车产品线，包括不同车型的特点、配置、性能等方面的知识。他们需要耐心研究汽车产品的技术规格，以便能够向客户提供准确的产品信息。2.提供客户咨询：汽车销售顾问需要与客户进行密切的互动，了解客户的需求和偏好，并提供相应的咨询和建议。他们需要回答客户对汽车产品的疑问，解释不同车型的优点和缺点，为客户提供决策依据。3.展示和演示汽车：汽车销售顾问需要展示和演示不同车型的汽车，向客户展示汽车的外观、内饰、功能和性能。他们需要熟练使用汽车设备和控制系统，向客户演示各种功能和操控性能。4.进行试驾：汽车销售顾问需要安排客户进行试驾，让客户亲身体验汽车的驾驶感受。他们需要专业地指导客户如何正确驾驶汽车，提供安全驾驶的建议和技巧。5.提供购车建议：汽车销售顾问需要向客户提供购车建议，帮助客户选择适合他们需求和预算的汽车。他们需要评估客户的需求和优先级，推荐合适的车型和配置，并解释不同选项的优点和适用场景。6.协商价格和条件：汽车销售顾问需要与客户协商汽车的价格和购车条件。他们需要了解市场价格和价格策略，并根据客户的需求和预算进行合理的定价和优惠讨论。第4页共6页7.完成销售目标：汽车销售顾问需要达到销售目标，完成销售任务。他们需要积极主动地开展市场调研和客户开发，寻找潜在客户并推动销售。他们需要与销售团队合作，共同制定销售计划和策略，提高销售效率和销售额。8.提供售后服务：汽车销售顾问的职责不仅仅是销售汽车，他们还需要提供售后服务，确保客户的满意度。他们需要向客户提供有关保养和维修的建议，处理客户的投诉和问题，并积极解决客户的需求和要求。9.不断学习和更新知识：汽车销售顾问需要不断学习和更新汽车产品和行业的知识。他们需要了解最新的汽车技术和趋势，与时俱进，提供最新的信息和建议给客户。10.建立客户关系：汽车销售顾问需要与客户建立良好的关系，并保持良好的沟通。他们需要建立...
