企业业务流程重组业务流程重组的概念1.BusinessProcessReengineering业务流程重组：就是对企业的业务流程(Process)进行根本性(Fundamental)再思考和彻底性(Radical)再设计，从而获得在速度、质量、服务和成本等方面业绩的巨大的(Dramatic)改善(TQSC),使得企业最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。2.为什么要业务流程重组（BPR）有了ERP系统，好比有辆好车；有了经过培训的员工，好比有了好司机。但是如果不改变不合理的业务流程，就好比没有良好的道路；再好的车、再好的司机，也跑不起来。最后，还需要一个合理的交通规则——竞争游戏规则▲业务流程重组的内容是企业的业务流程，而不是企业的组织等其他方面。▲根本性的思考关心事物本来的样子，而不关心现在的样子。对现行系统彻底怀疑，看出问题。▲彻底的重新设计追根溯源，从根本上重新设计企业的经营过程或业务流程，而不仅仅是做表面的改变或修补，是完全抛弃旧有的结构和过程，创造出新的工作方法。▲巨大业绩其目标不是为获得小的改善，而是要取得业绩的巨大进步。（标志和特点）3.企业流程重组的四个核心内容4.业务流程重组的条件响应速度客户满意度“有什么必要一定要干我们现在在干的事”？“为什么一定要用现在这种工作方式来干”？“为什么一定要由这个岗位来做这件工作”？思想解放和改革决心：关键前提信息技术的支持有障碍：条件：思维方式：观念、技术追求卓越，永无止境竞争压力计划层次与业务流程重组销售处计划处生产处厂级年计划班组计划车间月计划传统手工管理ERP系统管理销售处销售/运作计划（SOP）生产计划处MPS/MRP第一类企业面临破产，不改只能倒闭。第二类企业目前经营状况良好，BPR在相关的企业获得成功，影响本企业。（只是为了摆脱潜在的困境而提前实施BPR）第三类经营状况非常好，处于鼎盛的时期，并且企业在现在或可预见的将来都不存在明显的困难和危机。（该企业的管理者是为了保持其领先的地位而实施BPR）5.企业实施BPR存在三种类型典型案例1福特汽车重建应付款流程。美国三大汽车巨头之一的福特汽车公司位于北美的预付款部门，雇佣员工500余人，负责审核并签发供应商供货帐单的应付款项。但日本马自达汽车公司负责应付帐款工作的只有5个员工。5:500，这个悬殊的比例让福特公司的决策层再也无法泰然处之了。福特公司传统流程为：①采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门；②供货商发货，验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门；③供货商将产品发票送至应付款部门，“订单”、“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款，实际上该部门的大部分时间往往都花费在处理这三者的不吻合上，从而造成人员、资金和时间的浪费。应付帐款本身不是一个流程，但采购却是一个业务流程。公司对采购进行了流程重组，福特公司重组后的新流程为：①采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库；②供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。福特公司应付款流程重组，不但带来了公司ISO9000质量管理体系的持续改进和规范有效运作，而且给公司带来了其他效果：(1)以往应付账款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需3项——零件名称、数量和供货商代码；(2)现应付帐款部门部只有125人，节俭了75％的人力资源；(3)福特公司大胆挑战应付款旧原则“当收到发票时，就付款”，而其应付款新原则是“当收到货物时，就付款”，采用的是“无发票”制度，简化(Simplify)了物料管理工作环节，大大提高了应付款流程工作效率，并使得财务信息更加准确。采购部供应商应付帐款部门仓库采购订单副本采购订单货物收货单发票付款BPRBPR前的采购付款流程（前的采购付款流程（见票即付款）见票即付款）采购部供应商应付帐款部门仓库发送采购订单电子数据货物收货确认电子付款采购订单中央数据库发票启示：•IT支持•业务集成BPRBPR后的采购付款流程（收货即付款）后的采购付款流程（收货即付款）典型案例2IBM信贷公司是IBM的一个子公司。它...
