导游业务知识和基础知识VIP免费

导游业务知识和基础知识做为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？（）落实旅游车辆；（）掌握联系电话（）落实住房和用餐（）了解运送行李情况（）了解不熟悉的景点情况。（）校对日程安排表（）与全陪联系。做为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？（）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；（）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？（）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。出发前，地陪要向机场（预定时间前小时）火车站、轮船港（预定时间前小时）确认到达难确时间；（）与旅行车司机联络；（）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置（）再次核实旅游团抵达的准确时间；（）与行李员取得联系，通知其行李送往地点；（）持接站牌迎候旅游团。旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？（）认状旅游团。（）核实人数，（）加与计划不符应及时通知旅行社；（）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；（）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？（）准备好社旗、胸卡、票据；（）督促司机做好准备工作；（）核实餐饮落实情况；）地陪应提前分钟到达集合地点；（）核实、清点人数；（）提醒注意事项；（）准时集合等车，开车前再次清点人数。旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度？（）虚心听取游客意见，并做记录；）迅速地向旅行社汇报查明情况；（）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。7.按原定计划导游员没接到客人怎么办？处理步骤①首先弄清未接到该团的原因：是否提前或推迟抵达，而上站接团社未能及时通知这一更改情况，客人已自行前往饭店或根本就没有来；是否是本社后勤值班人员忘记把更改通知传给导游员，导游员前往机场前也未去后勤处确认划。②弄清情况后，根据具体情况采取相应的补救措施。8・旅行团早于导游员抵达接站地点怎么办？处理步骤①导游员应及时向领队、全陪及客人赔礼道歉。②实事求是地说明情况，以表示自己要做好导游工作的诚意③与他们协商后采取弥补措施，取得旅游者的谅解。9.旅行团推迟抵达怎么办？处理步骤①地陪导游员应首先通知膳宿接待单位退掉当日的餐宿。②预订安排第二天的餐宿及交通。③重新制订该团在该地的日程安排表，尽量保留原定的主要参观项目。10.旅游团队抵达后，领队计划与导游员计划不一致时怎么办？处理步骤①及时报告旅行社有关部门核实情况，查明原因，分清责任。②若属③若涉及接待规格，一般应由领队提出，导游员应请示有关部门或领导后，根据指示决定。11.旅行团抵达后，有客人行李未到怎么办？处理步骤①首先安慰客人，帮其尽快核实行李未到的原因。一般有三种情况：上站饭店遗漏，途中丢失和到站后与其它团队行李混淆。②与行李员核实行李件数，如抵达件数无误，则可在本饭店迅速查找，及时送入客人房中。③若系途中丢失，应立即报告旅行社并由行李主管部门负责处理。④在查找期间，应帮助客人解决因行李丢失而造成的困难。⑤若行李确系丢失，无法找回，应由旅行社领导或导游员向失主说明情况，表示歉意,并根据国际惯例向有关单位索赔。12.领队与客人之间出现矛盾，导游员应该怎么办？处理步骤①导游员不宜寻根究底。②不宜发表自己的意见。③不宜介入。④要帮助协调他们之间的关系。13.游客在来华途中丢失了行李，导游员应该怎么办？处理步骤①带领失主到入境机场失物处办理行李丢失和认领手续。②填写失物登记表，并将下榻饭店名称、电话号码、房号等告知失物处，同时记下失物处电话号码及联系人，有关航空公司办事处地址、电话号码等。③行李未找到之前，应协助客人购置生活必需品。④离开当地时，应帮助失主将接待社名称及电话、全程旅游线路、各地饭店名称及电话转告航空公司有关部门。⑤若行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔。14.导游员接错了团应该怎么办？处理步骤①详细了解、核对团队代号、名称、人数以及领队姓名，弄清错误的...