课题】：任务三公共关系协调教学目标】1、了解内部公共关系协调与外部公共关系协调含义；2、掌握内部公共关系协调和外部公共关系协调的操作方法。教学重难点】重难点：协调内部员工关系、协调顾客关系和新闻媒介关系教学方法】讲授法、案例法、师生讨论、小组活动教具】课本、麦克风教学课时】周课时4【教学过程】一、导入1、复习旧课，公关人员素质要求；2、导入新课，公共关系协调，“在一个民主的国家里，所有的商业都是经过公众的允许而开办并且经过公众的批准而存在”。——（美）斯各特•卡特里普；3、“在这里可以打“老板”！生活压力太大，‘情绪发泄室'走红”https://baijiahao.baidu.com/s?id=1593466260702580323&wfr二spider&for=pc案例导入附录案例一二、讲授书p62-82内部公共关系协调组织内部的公共关系是指组织与其内部各类公众构成的社会关系，主要包括员工关系和股东关系。“内求团结，外求发展”，组织内部的公众关系协调是公共关系的重要基础工作。一）协调员工关系员工关系指在组织内部管理过程中，形成的人事关系，其具体对象包括全体员工和管理干部。员工是组织的内部公众，是内求团结的首要对象。1．营造融洽的家庭气氛组织要与员工建立起良好的关系，就必须将组织视为一个大家庭，所有员工都是这个大家庭中的成员。组织的领导者运用“情感维系"等方式，密切同员工的关系，培养融洽的家庭气氛。例如，日本的一些企业特别注重向员工灌输忠诚于企业的观念，利用各种形式培养员工的“家庭观念”，激发员工对企业的自豪感、归属感，建立一种以家族主义为主体的管理形式。例如：海底捞”家文化“2．满足员工的需求，尊重员工的个人价值组织的内部公共关系工作，应最大限度地使员工达到物质和精神的满足。从这个意义上说，组织内部公共关系的实质内容,是充分了解和充分实现员工的各种物质的、精神的需要。*补充拓展：根据马斯洛的需求层次理论，员工的需要主要分为五个层次，即生理的需要、安全的需要、情感和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要'呼殴，水，既检.曲凰.衣樹JrrJ__J甜腥滞'■家文化"@i毎底fllSE"契妁文3．加强沟通交流公共关系部在组织中应担当起“中间人”角色，上情下达、下情上呈，建立一种自上而下的信息传递和自下而上的信息反馈网络系统。4．融洽内部关系组织的公共关系部要想塑造良好的组织形象，切不可忽视内部的“人和”。公共关系部要注意协调好领导者与员工、员工与员工之间的关系，消除他们之间的隔阂、误解与矛盾。可通过各种团建、年会活动来实现。5．创建优秀的“组织文化”组织文化是一个组织所具有的价值观念、行为规范及其相应活动的总和。它包括五个要素，即组织环境、价值观念、英雄人物、例行工作和礼仪、文化网络，其中价值观念是组织文化的核心。要奖励先进、鞭策后进，制定供全体员丁共同认同并遵守的规话制度、行为规范、社会公德，井通过正式渠道而不是利用非正式渠道传播信息创建优秀的组织文化，有助于提高员工的个人素质和生活质量。例如：海底捞“家文化”喜茶“契约文化”■KP-廿»匚駅01!■書■-AhiiAIUJvB.沁■正恥…』.m干■•断■・.744KIM:£・曲心*«1；・力■冲|«谊科11：*0BM-FSH14JHit#KCxaHBEI.xEkM'-L.T«BEDtflHHlT»7T^irrEOK.<17TSM..・MW*A1.*T'BTB..il忡JK5・REW±49CM；1MS»-IVnHBlSL.LRN•.开EH鬻蘇ItfflH^MMF1*尊事尺M^BHSf-rHiB'-tBJWW19EXT..!Uhm!WlirrPKm.鼻人比性■梅■ml.iir.XIM.IT輻・<址曲出||直.1«fs*i.蓟融■的和启挣”I财二舟整，«^XJM!LIW]HE£.町>9愛啊捷■上■气囲暂・~9EBfi£'■iEHi?-PHFi：HtfiUHit«nM.配彼■日事冒・.b什立町M—TEIIIV.vaiUTXWt・总・■!从玄.卿.耳1|.AMBI^Kfl.HETISMIF.*ta•豊呼❷十耳■呼申■・.n■卑耳■■:坤J?lEdiir・rfuiHcpHiK^h^.窝^・叶•宜1fr爲曲■启翻・"《■*MJU.VyrriLHiMcanHRi.M*出佔i也亘干#・■.■!耳Env-ift■■吗比町斑HJPtti.9»AwSKM.FI聲■律■理蜩乂住¥祚阿|.■罕弗已*膚*胃二）协调股东关系股东是企业股份的所有者，是因股份而取得某种权利和义务的主体。所谓股东关系，就是企业与企业股份持有者的关系，也称投资者关...
