类别序号▲类别名称卷册编号档案名称页数份数备注人事行政类质量手册工作手册内审资料外审资料管理评审资料质检报告质量记录清样管理办法流程作业指导书1
2公司相关单位项目文件公司发文物业管理处、各部门上报公司文件外来文件(上级部门、开发建设单位、相关单位)1
3证照法律法规收费标准证照管理法律法规及相关资料(见书目及卷内目录)收费标准1
4项目资料/创优资料1
5合同协议物业管理合同前期物业服务协议业主临时公约专项服务合同1
4人力资源管理人员花名册()个人培训计划()离职人员照片资料1
5标识资料管理2
5物资物品的管理物资物品申购库存材料盘点表办公设施资料清单说明书清单入库单存根出库单存根钥匙管理2
2内部管理记录2
1项目内部发文()内部发文()发文签收表2
2计划总结质量目标管理报告、个人工作计划2
3会议纪要及内部沟通会议纪要内部通知、通报
4培训培训记录、教案)培训记录相关资料收集剪报公司▲案例集等2
5考核、考勤维修工月绩考核表保安队员月绩考核表物管处考勤签到表物管处考勤表及考勤统计表▲各服类1
3业主档案1
1客户通讯录1
2业主档案分户资料一期一单元(一)一期二单元(一)2
3服务管理2
1敬告住户包括月度物业服务报告2
2服务记录2
3特约服务派工单维修、家政)2
4邮件管理邮件收发登记表2
5保洁特约服务管理2
6外来人员办证记录2
7拾遗物品记录2
4服务的监视、测量2
1日巡视记录2
2客户意见回访单2
3客户意见征询统计上半年住户意见征询上半年住户意见征询表上半年住户意见征询表统计汇总上半年住户意见分析报告下半年住户意见征询下半年住户意见征询表下半年住户意见征询表汇总下半年住户意见分析报告2
4客户投诉受理记录本2
5装修管理()装修进程维修日巡视记录表(装