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企业流程体系构建与优化导论汪建兵2016年6月目录提升流程建设准备度流程体系规划流程详细设计如何运作跨部门流程优化流程管理机制建立1.2.3.4.5.4一、如何正确理解流程（客户）（输入）（输出）（相互关系）••流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。流程5个关键要素：SIPOC我满意是因为流程为我创造了（价值）（活动）（供应者）政府技术社会经济企业领导力人才文化流程组织架构沟通竞争对手5资源供应商供应商的供应商股东市场客户客户的客户企业模型：战略、流程改进与管理体系的框架5流程与战略的关系流程设计涉及范围1.企业内部审批流程（含线上和线下）属于显性化流程，易于跟进追踪；2.企业内部业务流程（即管控流程）确保企业战略的落地；3.端到端业务流程将客户与供应者打通，成就同策企业文化。端到端业务流程企业内部业务流程(即管控流程)企业内部审批流程系统审批流程（即线上）6二、企业为什么要开展流程建设外因：商业环境对内部能力提升的需求内因：企业规模化发展的管理转型需求流程：流程建设是构建运营能力的关键企业外因：外部经营环境对企业的挑战全球一体化市场需求饱和竞争条件放宽产品生命周期缩短技术创新加快客户要求提高跨界竞争变多产品价格下降成本压力上升Customer－客户要求更高Competition－竞争更加充分，成本压力更大Change－变化更快78内因:企业成长能力和战略转型需求重新崛起管理转型战略转型企业成长生命周期优化与再造研发市场和销售交付客服9三、流程建设的方向流程型组织的形成过程阶段1部门职能驱动运营研发市场和销售交付客服阶段2认同流程，但部门职能占据主导咨询服务客金融服务阶段3房产代理流程驱动运营研发市场和销售交付客服10创建流程型组织是企业的变革方向创建流程型组织以客户为中心改革权力观……组织为流程服务淡化本位……持续变革提升生产率……123度量级规范级职能级化、标准化部门本位严重，流程粗放、分散经验取代流程经验级11标杆级持续提升流程能力，支持规模化成长流程绩效及流程管理水平成为跨行业的学习标杆流程绩效持续改进，形成竞争力以客户为中心，流程集成目录提升流程建设准备度流程体系规划流程详细设计如何运作跨部门流程优化流程管理机制建立1.2.3.4.5.13世界地图L3业务模块流程世界地图企业流程体系L0企业级L1业务体系L2业务单元什么是流程体系规划流程规划是系统梳理流程架构，描述企业价值创造的全过程，输出分层分级结构化、可视化的流程全景图和流程清单。通俗点讲，即类似于画一张“企业作战地图”，“站在企业的制高点，可以看清楚企业的每一个角落”。14为什么要进行流程体系规划问题一:孤岛式的流程,相互不集成,协同效率低15运动式为什么要进行流程体系规划流程体系建设没有责任分解和重心下移，导致流程更新维护不及时，流程文件和实际执行两张皮。常态化？16流程规划的“形”——流程分层分级设计，逻辑清晰组织架构端到端全流程贯通集团管控模式流程架构与组织架构、IT系统等的匹配我们如何为客户提供端到端的全流程服务？流程规划的“神”——和各管理要素形成关联流程如何体现企业创造价值、交付价值和获取价值的过程面向客户的端到端服务战略总部对分子公司的管控模式，财务、战略或是运营管控？优秀流程框架应承载企业核心管理要求！17流程是如何承接公司战略？战略执行、流程落地商业模式流程体系我们如何在剧烈竞争中赢得客户，核心市场能力？核心价值要素18如何进行流程体系规划架构标准分层定义体系融合体系结构视图功能展现的业务数量LEVEL-0视图展现了流程体系总结构图，识别了各项业务间相互作用关系各业务价值子链的展现X项一级业务及关系LEVEL-1视图展现各业务价值子链的核心模块及接口关系XX项二级业务及关系LEVEL-2视图展现了某一具体核心模块的全部子模块及关系XX－XXX项三级业务及关系……通过分层分级的方式展现流程架构20运营市场，产品和客户服务资源（应用，计算和网络）供应商/合作伙伴供应商/合作伙伴企业管理股东员工Stakeholders战略，基础设施&产品流程架构的行业最佳实践模式参考—APQC\eTOM21流程架构分解的原则•基于价值链...