中国电信企业文化宣贯培训参考教材（员工版）中国电信集团公司目录序言.............................................................................第一章走进企业文化............................................................一、关于文化..............................................................二、关于企业文化..........................................................第二章建设与时俱进的新文化....................................................一、中国电信企业文化的发展过程是怎样的？..................................二、中国电信原有的企业文化有哪些特点？....................................三、中国电信传统企业文化存在的哪些冲突？..................................四、为什么要建设优秀的企业文化？..........................................五、中国电信的企业文化纲要的主要内容是什么？..............................六、《中国电信企业文化手册（2004年版）》编写过程是怎样的？..................第三章使命与战略目标..........................................................第一节认识企业使命........................................................第二节认识战略目标........................................................第四章核心价值观..............................................................第一节核心价值观概述......................................................第二节中国电信的核心价值观................................................第三节中国电信核心价值观的内在结构........................................第五章服务理念................................................................第一节服务概述............................................................第二节我们的服务理念......................................................第三节落实服务理念，电信人行动起来！......................................第六章企业行为准则............................................................第一节概述................................................................第二节解释................................................................第七章员工行为准则............................................................第一节概述................................................................第二节解释................................................................第八章企业文化建设从我做起....................................................第一节认识企业文化建设....................................................第二节文化建设贵在执行....................................................第三节企业文化建设从我做起................................................序言企业文化作为一种现代化的管理理论和管理方法，出现于20世纪七、八十年代，引起了社会的广泛关注。近些年来，企业文化在我国一些企业中进行了有益的实践探索，有了较快的发展。为了把中国电信集团建设成为世界级现代电信企业集团，集团公司党组明确提出了建立与中国电信集团发展战略相适应的、有鲜明特色和时代气息的优秀企业文化体系的重大战略举措。中国电信在多年改革发展的实践中积累了深厚的文化底蕴。集团公司成立后，一些省级公司先后进行了企业文化建设的有益探索和实践。2002年9月，集团公司启动了企业文化专项工作。在吸取各单位企业文化建设经验、诊断企业文化现状、分析先进文化的发展方向等基础上，集中各级企业和广大员工的智慧，内外结合、试用修订，总结提炼出中国电信企业文化核心理念及相应的行为准则，编写了《中国电信企业手册（2004年版）》（以下简称《手册》）。《手册》以简洁的语言形式，概括了中国电信企业及员工遵循的企业使命、企业战略目标、核心价值观、行为准则，《手册》所展示的中国电...
