中国联通客服业务系统需求书(32页)中国联通客户服务系统业务需求书2目录目录..............................................................................................................................................................................2第一章概述..............................................................................................................................................................41.1项目提出的背景.................................................................................................................................................41.2客服系统概述.....................................................................................................................................................51.3客服系统的建设目标.........................................................................................................................................61.3.1近期目标.....................................................................................................................................................61.3.2长远目标.....................................................................................................................................................71.3、客户服务系统与相关系统间的关系.............................................................................................................8第二章组织结构及职责......................................................................................................................................102.1全国客户服务管理中心...................................................................................................................................112.2省客户服务管理中心.......................................................................................................................................112.3地市客户服务中心...........................................................................................................................................12第三章网络体系结构........................................................................................................................................133.1客服系统全网结构...........................................................................................................................................133.2全国中心网络结构...........................................................................................................................................153.3省中心网络结构...............................................................................................................................................153.4地市中心网络结构...........................................................................................................................................16第四章系统功能..................................................................................................................................................184.1共用部分客户服务系统功能.........................................................................................................................194.1.1全国中心系统功能....................................................................................................................................194.1.2省中心系统功能..............................................
