第六章护理工作中的人际沟通护理工作中的人际沟通19:46学习目标•掌握护患关系的基本内容，并了解其性质与特点掌握护患关系的基本内容，并了解其性质与特点•熟悉护患关系的发展过程，并了解其发展趋势熟悉护患关系的发展过程，并了解其发展趋势•掌握影响护患关系的因素、常见的护患冲突及形成良好护患掌握影响护患关系的因素、常见的护患冲突及形成良好护患关系的沟通技巧关系的沟通技巧•了解医护关系的模式及影响医护关系的因素了解医护关系的模式及影响医护关系的因素,,掌握形成良好掌握形成良好医护关系的沟通技巧医护关系的沟通技巧•了解护理人员的交往心理及矛盾，掌握形成良好护际关系的了解护理人员的交往心理及矛盾，掌握形成良好护际关系的沟通技巧沟通技巧19:46【案例】护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气护士小李在家和丈夫吵架后，到医院还余气未消。遇到一位肝炎患者病情好转正待出院，家属买了许未消。遇到一位肝炎患者病情好转正待出院，家属买了许多保肝药来，患者认为自己的病已经好了，便来问护士小多保肝药来，患者认为自己的病已经好了，便来问护士小李要不要用这些保肝药。小李说：“你用不用关我什么李要不要用这些保肝药。小李说：“你用不用关我什么事。”患者说：“你说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼事。”患者说：“你说话咋这么难听啊！”小李也气呼呼地说：“什么话好听？唱歌好听，唱给你听？”患者当时地说：“什么话好听？唱歌好听，唱给你听？”患者当时气得脸色发白，回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，气得脸色发白，回到病房便躺在床上，后来病情急剧恶化，终因治疗无效而死亡。我们知道护士小李这样做肯定是不终因治疗无效而死亡。我们知道护士小李这样做肯定是不对的，患者需要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的对的，患者需要的是人与人中之间的尊重和理解，需要的是关注他们的病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们是关注他们的病痛，尊重他们的人格，诚心诚意地帮他们解决健康问题。解决健康问题。在临床护理工作中，护士应该怎样与患者沟在临床护理工作中，护士应该怎样与患者沟通，才能与患者建立良好的护患关系呢？通，才能与患者建立良好的护患关系呢？19:46第一节护理人员与患者之间的人际沟通护理人员与患者之间的人际沟通19:46一、护患关系的基本内容•技术性关系技术性关系•非技术性关系非技术性关系伦理道德关系伦理道德关系社会价值关系社会价值关系利益关系利益关系法律关系法律关系业务关系业务关系19:46绿叶的事业泰戈尔曾经说过：泰戈尔曾经说过：“花朵的事业是美丽的，果实的事“花朵的事业是美丽的，果实的事业是甜蜜的，但还是让我做绿叶的业是甜蜜的，但还是让我做绿叶的事业吧，因为她总是专心地垂着绿事业吧，因为她总是专心地垂着绿荫。”荫。”我是一名护士，我常常我是一名护士，我常常把我们医院比作伊甸园的生命树，把我们医院比作伊甸园的生命树，我是生命树上那一片小小的绿叶。我是生命树上那一片小小的绿叶。19:46二、护患关系的性质和特点护患关系是帮助系统与被帮助系统之间的关系护患关系的实质是护理人员满足患者的需要护理人员是护患关系后果的主要责任承担者护患关系是一种专业性的互动关系护患关系中相互影响的作用是不对等的19:46当生命的小船颠当生命的小船颠簸在起伏的波浪中，她会化簸在起伏的波浪中，她会化作轻柔的海风轻轻地吹你走作轻柔的海风轻轻地吹你走向正常的航程；当生命的脚向正常的航程；当生命的脚步徘徊在可怕的沼泽里，它步徘徊在可怕的沼泽里，它会化作太阳的光影悄悄地烘会化作太阳的光影悄悄地烘干你脚下的泥泞。而她，便干你脚下的泥泞。而她，便是无数患者心目中的白衣天是无数患者心目中的白衣天使——护士。使——护士。19:46【案例】患者老王因患膀胱癌住进泌尿科，病痛与陌生的环境使他焦虑患者老王因患膀胱癌住进泌尿科，病痛与陌生的环境使他焦虑不安。责任护士小张主动对他说：“你好，我是你的责任护士小张。如你有不安。责任护士小张主动对他说：“你好，我是你的责任护士小张。如你有什么事，请找我，我会尽力帮助你。”安置好床位后，小...
