IT服务外包协议甲方：授权代表：乙方：授权代表：甲、乙双方本着诚实信用的原则，就甲方企业计算机硬件、软件，计算机局域网络及附属设备（不包括甲方若干服务器维护、ERP软件维护及主干网络维护）维护服务问题，经双方协商后，决定签订本协议。第一条合作内容：甲方将本单位的计算机、计算机局域网络、办公设备及附属设备等交由乙方维护（设备详细清单和详细配置见协议附页）,乙方提供驻场服务；专业维修维护服务、重要硬件设备维保服务、重要应用软件系统维保服务等。甲方支付对应费用。第二条甲方义务：1.甲方应在协议签订的同步向乙方提供详实的设备有关资料，如机器保修卡或机器序列号等。2.甲方在乙方进行计算机维护之前，有义务将计算机内资料进行备份，乙方亦有义务提醒或协助甲方进行数据备份。如遇计算机硬件问题，乙方不保证数据的绝对完整性。3.甲方计算机、网络设备等，如遇硬件问题，应当及时提供应乙方对应的更换配件；亦可由乙方提供，甲方支付对应配件实际费用。4.甲方应保证己方计算机、设备等的完整性和可更换性，如遇硬件陈旧而无法更换配件，乙方无法保证维护可行性。5.甲方在使用计算机、网络的同步，应当注意安全防备，如遇甲方原因导致病毒、木马、黑客袭击等导致损害的，乙方不负责对应后果责任。第三条乙方义务：1、修复协议范围内计算机、计算机局域网络、及附属设备等的各类故障。2、提供常用软件安装及维护，如办公软件、应用软件等。3、当有需要时，提供电脑硬件升级方案。经甲方同意后，免费实行（购置有关硬件所需费用由甲方承担）。4、对运行在关键岗位上的计算机每月至少进行一次软件和硬件系统全面检测，对运行在一般岗位上的计算机每月至少进行一次软件和硬件系统随机抽查，以提早发现和排除故障隐患。5、如遇不可抗力，计算机数量及配置变更严重，人为损坏，甲方地址变更等原因，乙方有权力终止或更改本协议所述内容，并收取截止到当月的服务费。6、乙方将极尽所能为甲方服务，但如遇严重问题在乙方能力范围的，甲方视状况应求援于专业服务厂商。若甲方在协议期内需解除与乙方合作协议，乙方亦收取截止到当月的服务费用。7、乙方为甲方在协议之外的设备进行免费基本维护（不含故障维护）。如应甲方规定，乙方对服务器等重要设备进行维护，双方协议单次维护费用。第四条有关服务规定：1、每周一至周五9：00—17：00（不包括节、假日）为乙方履行本协议的原则时间。重要指现场值守服务，维护团体需要指派1名资深服务技术服务工程师长期值守在甲方现场，负责对现场设备运行状态进行监视、管理和维护以及工作终端的管理和维护，在1小时内排除一般故障，2小时内排除较大故障，4小时内排除重大故障，24小时内排除特大故障。2、当甲方设备故障严重，无法现场修复、必须由乙方拿回维修时，乙方需经甲方同意。假如更换部件也许会影响办公设备的功能、性能、乙方要在与甲方协商认同后进行。乙方为甲方提供的更换部件必须为原装部件，如有特殊状况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参照确认，报价中的部件价格不得高于市场价。3、乙方每次为甲方提供服务后，需现场填写“服务记录”，如实反应本次服务详细项目。4、乙方承诺严格遵守国家法律法规，对任何有关甲方的资料绝对保密。5、在服务过程中，乙方人员应以安全为主，自行保管其工具或其他财物，但因甲方原因导致乙方人身或财产损害的，由甲方负全责。第五条收费与付款：甲方按向乙方支付本协议所述IT外包服务费用；甲方应在日前向乙方付款，并在协议生效后支付第的服务费用。第六条其他事项：1、本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2、本协议经甲、乙双方签字盖章后生效，协议期限为年月日至年月日。本协议到期前，甲、乙双方若有一方要终止本协议，须提前一种月书面告知对方。第七条其他约定（可另附页）：_________________________________________________________________第八条付款方式：现金支付或转账到乙方提供的账户。帐户名称：开户行：帐户号：甲方：乙方：授权代表：授权代表：联络方式：联络方式：日期：日期：
