班级学号姓名--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------装订线内不得答题2015-2016学年上学期期末考试《物业管理概论》试卷（A卷）一、名词解释（每题5分，共20分）1．物业管理招标答：物业管理招标是指物业业主或开发商根据市场及物业管理的需要，提出一定的标准条件，向社会或者若干特定的物业服务企业发出投标邀请，并采取科学方法进行分析和判断，最终确定最佳的物业服务企业并与之订立物业前期服务合同或物业服务合同的过程。2．商业物业答：商业场所是向消费者提供包罗万象的消费对象的场所，不仅有多家零售商店、专业商店，还有各种服务业、娱乐场所、银行等，它是一种出租房产（摊位）供各类商人零售商品或提供服务获得营业收入的物业。3．其他类型物业答：其他类型物业主要是指住宅、写字楼、商业场所和工业物业以外的其他各种物业。4．全面质量管理答：全面质量管理，就是企业全体人员及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产出用户满意的产品。二、单项选择题（每题1分，共10分）1、物业服务企业在物业规划设计阶段要做的前期介入工作是（B）。A.准备接管验收B.对项目的配套设施提出意见C.监督项目的工程质量D.拟订日后的物业管理方案2.物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（D）。A.固定性B.耐久性C.多样性D.高值性3.招标人采用邀请招标方式的，应当向（B）个以上具备承担招标项目的能力、资信良好的特定法人或其他组织发出投标邀请书。A.2B.3C.4D.54.物业管理投标环节属于法律意义上的（C）。A.要约邀请B.要约准备C.要约D.承诺5.下列属于违约责任中的采取补救措施是(C)。A.赔偿损失B.更换C.继续履行D.违约金6.物业服务合同不是(D)。A.诺成合同B.有偿合同C.双务合同D.实践合同7.（B）属于物业管理招标活动中禁止的行为。A.招标方将招标文件卖给投标人B.在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行协商C.评标过程中没有召开现场答辩会D.拒收在提交投标文件的截止时间之后送达的投标文件8.物业管理投标环节属于法律意义上的（C）。A.要约邀请B.要约准备C.要约D.承诺9.物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（D）为依据。《物业管理概论》试卷第1页共9页题号一二三四五六七总分分数A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规10.物业管理的主要内容不包括（A）。A.财务管理B.保洁管理C.环境管理D.车辆管理三、多项选择题（每题2，共10分）1、物业服务企业在物业管理前期介入阶段需要做的准备工作包括（ABCD）。A.收集相关资料B.组织技术力量C.了解物业管理对物业的基本要求D.确定工作方法2.下列阐述是正确的有（ACD）。A.业主是物业的主人B.许多业主组织为业主委员会C.物业的产权是物业管理权的基础D.物业管理权是物业管理中的根本问题3.“零缺陷”的四项基本原则是（ABCD）。A.明确需求B.做好预防C.一次做对D.科学衡量4.2000年版IS09000族标准的指导思想是（ABCD）。A.应与ISO14000环境管理标准保持一致B.应建立在“过程模式”的基础上C.应能根据组织的具体情况进行剪裁D.应方便使用，易于理解，语言和术语应精炼5.物业服务企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（ABCD），从而不断地提高服务质量。A.改进服务态度B.创新服务办法C.扩大服务范围D.开拓服务项目四、判断题（每题1分，共10分）1.绿地和道路不属于物业的范畴。（×）2.物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。（√）3.物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广。（×）4.在物业管理中，物业服务公司始终处于主导地位，是管理的主体。（）5.加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。（×）6.订立合同当事人是自然人的，应当具有完全民事行为能力。（×）7.受要约人一般是特定的，但有时要约人也可以向不特定人发出要约。（√）8.凡...
