一、现场签约流程制定（一）常规签约流程：查对由客户出具的认购协议书审核签约流程表并签字承认填写协议并与客户签约协议经审核无误后盖章财务人员根据协议签订金额收取有关款项并开据收据将协议及签约流程表归档管理（交销管组）将签约流程表一份归档管理，剩余流转销售部[销售部]置业顾问填写签约流程表[销售部]现场主管[销售部]置业顾问[销售部]销管组协议审核人员审核签约流程表并签字承认[财务部]财务人员审核签约流程表并签字承认[销售部]置业顾问交付给客户的资料：收据（协议立案后告知客户）（二）协议签约流程表：[奇瑞BOBO城]协议签约流程表NO：_______日期：_______年____月____日[客户基本资料]姓名：性别：年龄：身份证号码：联络电话：[客户优惠确认]该客户所获企业优惠为/平方米；购房优惠人民币元。[客户认购物业确认]所购物业类型多层住宅房号栋单元号面积（m²）付款方式□一次性付款按揭销售单价元）销售总价元）执行单价元）执行总价元）付款状况置业顾问:___________现场主管签字销管审核签字财务部签字备注注：本表一式3份，销售现场组、销售管理组、财务部门各1份（三）约准备工作1、告知客户：1．1整顿客户通讯录；1．2以电话方式告知客户开始签约的时间并作记录；1．3以手机短信的方式告知客户；1．4寄发签约告知书，以挂号信的方式告知客户并留取有关寄信凭证。1．5若客户在接到告知后明确表达由于个人原因不能在规定期间内到场签约的，有关工作人员要做好记录，并规定客户递交有关的书面申请或发传真阐明状况。备注：告知中要让客户理解签约时所需的详细资料；规定在前期就针对签约客户就发放«签约须知»。2对销售人员的培训：2.1总结前期签约中客户关注的问题、签约的难点，准备一份疑难问题汇总，并就这些问题总结统一的说词。2.2组织培训，就所销售组团波及的协议内容，有关的疑难问题，有关的政策法规进行讲解。2.3对签约的流程进行演习。3签约现场的分区及详细位置：3.1登记处3.2等待区3.3签约区3.4协议审核处3.5收银区（四）、各个岗位的职责1登记处：负责第一时间接待客户，对已到客户进行登记、排序引领客户在等待区休息等待签约，并接听前台电话。2等待处：为每一位到场等待签约的客户作好服务工作，按照登记处的排序引领客户在置业预算处算价并签约。3签约处：对照价格表、认购书，对客户所购房屋按摄影应的付款方式进行有关费用的预算并填写签约流程表。向客户发放有关资料表格需要填写的应立即完毕，并告知客户缴纳有关费用及提交按揭资料事宜。熟悉并理解协议的每一项条款，做到认真细致耐心的与每一位客户签定《商品房买卖协议》，签定协议是对照客户的《内部认购书》及《签约流程表》。协议签订的过程后，收回客户的认购书，由专人引领客户到收银处付款，并负责客户复印有关证件。若在协议签订的过程中客户提出比较难解答的问题应立即上报，并向客户有关解答工作。4、协议审核处：严格审核《商品房买卖协议》及《签约流程表》，并负责盖章及归档。5、收银区：严格审核《商品房买卖协议》及《签约流程表》，负责收款及开据收据或发票。（五）、各个岗位人员安排根据签约的现场状况及需要安排。（六）、物料的准备1签约物料1.1登记处：签到簿，签字笔1.2等待区：桌、椅、水杯1.3签约区：办公桌，椅子，置业预算表若干，个人收入证明，按揭客户须知，客户资料表，签字笔，红色印泥，价格表，座次表，直尺，计算器，刀片，橡皮，回形针若干，团购客户登记表，成交客户备忘录。1.4协议审核处：价格表，计算器，签字笔1.5收银处：验钞机及财务所需2公告、导引物料2.1在每个工作区域设置有关指示牌表达区域功能如：签到处、收银区等2.2公告内容：（1）签约流程图（2）签约须知（客户在签约时要提交及出示的资料证件）（3）按揭须知（4）面积对照表，预售测绘汇报（5）五证的公告16、其他补充准备工作签约期安排银行工作人员在售房部定岗定员收款（POSS机联网银联卡支付），及时协助，保障签约工作的有效进行
