电信公司领导讲话：守城与拓疆一、现状收入规模。2016年镇宁公司预算收入2344万，实际完成2323万，差绝对值21万，计0.91个百分点。其中城市分局1219万，丁旗分局505万，江龙六马分局251万；政企348万。用户规模：移动用户：22098户，用户arpu值48.87元/月；市场份额：13.54%。宽带用户：12595户。20m以上用户占91.15%；50m以上用户占60.33%。itv用户：5499户。宽带中的itv占比：43.66%。2017年镇宁分公司测算目标：去年12月底市场部的测算结果，按照10.89%的增幅进行测算，镇宁公司2017年业务收入将达2509万元，增幅绝对值是248万元。那么，如何守住原来的2323万元收入，如何增加248万元的新增，从而完成2509万元的全年收入任务，是镇宁公司2017年重点思考、也是我今天发言的主题：守城与拓疆。一边是2323万的占有城池，一边是248万的新拓疆土。因此，如何保住2.21万移动用户，如何保住1.26万宽带用户；如何让现有用户不流失、少流失；如何发展相当规模的新增用户来完成248万元的新增收入，如何使以上工作齐头并进是2017年镇宁公司工作的重中之重。二、守城维护工作的好坏，是留住客户在网继续使用的关键。维护不到位导致企业名声扫地客户雪崩式离网，镇宁公司有过心有余悸的历史：2011；因此，2017年如何守城如何让存量客户不流失少流失，个人认为第一件事情要抓的是维护工作。针对镇宁当前的维护现状，首先要抓的是光缆抢修及时率。光缆中断，影响的不是点，不是一个两个用户，一条光缆中断它影响的是一片地方一群客户，甚至影响几个乡镇成百上千的宽带、移动和单位客户，因此，光缆修复不及时影响特别恶劣。记得2016年6月我初到镇宁公司，末梢24小时装移修指标全第1页共3页市倒数第一，基站断站率全省倒数；经过两周调查摸底：末梢指标起不来的主要因素是人，维护员的消极怠工是主要问题；镇宁公司用一个月的时间把人的积极性调动起来，8月份指标从倒数变为正数。基站断站率居高不下的主因是光缆中断修复不及时。摸底调查中发现光缆维护队伍搭配不够合理，于是调整队伍搭配；一个多月后发现基站断站率改变不大；再深入了解，发现还有两个问题使镇宁的光缆抢修无法使力，一个是抢修工具缺乏，两套人马只有一台光缆测试仪和一台熔接机，无法满足每天两组人同时外出抢修。第二是，有很多因农户建房、车辆挂断、市政施工等电杆拆除、断杆、倒杆等未恢复，到处都是临时处理临时搭挂的隐患点；没有钱做彻底恢复，造成这些隐患点三天两头重复中断。两个问题镇宁公司及时汇报给市公司；工具问题分管领导亲自安排，可半年多过去了至今还是没有结果（据说是流程影响）；网络隐患整治问题希望2017年得到市公司投资帮助解决。2017年镇宁公司狠抓光缆故障抢修，力争做到大障碍不过夜小障碍不隔天，对内使维护指标有所改变，对外让客户感知有较大提升。其次是继续抓好末梢装移修的及时性。前面说到镇宁分公司24小时装移修指标虽然得到很大改变；但没有通过系统出单的障碍维修依然是镇宁公司目前的短板。一部分用户记住维护员的电话直接联系维护员报障碍的，一部分人不会打1万号报障碍或嫌打10000号麻烦直接到营业厅、代理门店反映障碍的；这两类故障以为没有工单管控，部分维护员依然处理拖拉、维修不及时，从而影响用户感知导致用户离网；这是镇宁公司2017年末梢维修工作要抓的重点。稳定的网络环境和及时的维修服务是客户继续在网使用的根本基础；我相信，只要我们的维护服务及时到位，用户不会无故离网。因此，2017年镇宁公司要守住去年的2323万元存量收入，狠抓维护工作才会使现有用户不流失或少流失。三、拓疆镇宁公司2017年测算新增248万；要发展多少手机、多少宽带、签多少带宽型业务单子才能完成248万的收入；我无法计算；即使算出来了，没有实现计算结果的有效渠道也只是纸第2页共3页上谈兵。要实现增收目标，个人认为：一、在最需要的地方都有我们的业务代理门店；二、如何让现有代理商代理我们的业务“累并快乐着”，三、如何将2017年有限的建设资金投到能产生新用户最多的地方。第3页共3页
