QFD质量功能展开龍元2014/01/14QFDQFD的定义的定义1.将用户的要求变换成代用特性，确定产品的设计质量，然后经过各功能部件的质量，从而至各部分的质量和工序要素，对其中的关系进行系统地展开。2.QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾客的意见和需求，并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些需求。3.QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助在产品形成过程中所涉及到的企业各职能部门制订出各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能部门协同地工作，共同采取措施保证和提高产品质量。4.QFD的应用涉及了产品形成全过程的各个阶段，尤其是产品的设计和生产规划阶段。被认为是一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。QFD从质量的保证和不断提高的角度出发，通过一定的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法和质量屋的方法将顾客的需求分解到产品开发的各个过程和各个职能部门中去，以实现对各职能部门和各个过程工作的协调和统一部署，使它们能够共同努力、一起采取措施，最终保证产品质量，使设计和制造的产品能真正满足顾客的需求。QFD是一种由顾客需求所驱动的产品开发管理方法。QFDQFD的起源的起源•QFD─QualityFunctionDeployment——质量功能展开，由日本品质管理前辈赤尾洋二先生所开发，主要是为了设计、制造，供应适合消费者需求的高品质产品。19661972197719781983原始构想诞生三菱重工推出品质表后，蓬勃发展丰田汽车开始使用，其后逐渐发展成两派发展成17步骤的质量功能展开整理后分4阶段QFDQFD基本原理基本原理•质量功能展开（QFD）是一种把顾客(用户、使用方)对产品的需求进行多层次的演绎分析，转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量工程工具。•质量功能展开（QFD）是从质量保证的角度出发，通过一定的市场调查方法获取顾客需求，并采用矩阵图解法将顾客需求分解到产品开发的各个阶段和各职能部门中，通过协调各部门的工作以保证最终产品质量，使得设计和制造的产品能真正地满足顾客的需求。因此QFD是一种顾客驱动的产品开发方法，QFD是一种在产品设计阶段进行质量保证的方法，也是使产品开发各职能部门协调工作的方法。其目的是使产品能以最快的速度、最低的成本和最优的质量占领市场。QFDQFD作用与意义作用与意义有助于企业正确把握顾客的需求有利于打破组织机构中部门间的功能障碍优选方案有助于优选方案能够更有效地开发产品，提高产品质量和可信度，更大地满足顾客容易激发员工们的工作热情12345factor1factor2factor3factor4factor5让顾客决定问题好的QFD设计团队来自不同客户群的客户收集客户数据的资源和软件把数据转换成信息的方法客户反馈表（VOCT）的质量QFDQFD成功的要素成功的要素QFDQFD的使用工具的使用工具顧客需求：根據顧客的聲音或意見而來解決方案：藉由企業內跨部門的溝通與協調後所擬定的策略相關矩陣：顯示各解決方案之間的關係程度關係矩陣：顯示顧客需求與解決方案間的有效程度目標值：根據演算法求得之數據優先順序：排定顧客需求的重要順序,以及各項解決方案的執行順序几种典型的几种典型的QFDQFD瀑布式分解模型瀑布式分解模型1.按顾客需求→产品技术需求→关键零件特性→关键工序→关键工艺及质量控制参数将顾客需求，分解为4个质量屋矩阵2.按顾客需求→供应商详细技术要求→系统详细技术要求→子系统详细技术要求→制造过程详细技术要求→零件详细技术要求，分解为5个质量屋矩阵；3.按顾客需求→技术需求(重要、困难和新的产品性能技术要求）→子系统/零部件特性(重要、困难和新的子系统/零部件技术要求)→制造过程需求(重要、困难和新的制造过程技术要求)→统计过程控制(重要、困难和新的过程控制参数)，分解为5个质量屋矩阵；4.按顾客需求→工程技术特性→应用技术→制造过程步骤→制造过程质量控制步骤→在线统计过程控制→成品的技术特性，分解为6个质量屋矩阵。关键零件特性工艺规划矩阵关键工序关键工艺步骤工艺/质量控制矩阵关键工艺/质量控制参数顾客需求产品规划矩阵产品技术需求产品技术需求零件规划矩阵关键零件特性�典型的典型的QFDQFD瀑布式分解模...
