篇二：售后服务协议售后服务协议甲方：（卖方）乙方：（经销商）为维护甲方顾客的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，根据甲、乙双方于年月日签订的协议编号为的《协议》（如下简称为“原协议”），就有关售后服务的有关事宜到达如下协议：一、甲方责任和义务1.甲方根据本协议的约定，将甲方产品在乙方经销区域的安装和维修工作，释数交由乙方来负责处理。2.甲方有义务对乙方进行有关产品的安装和维修的培训工作。3.甲方有权规定乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安装和维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改规定。二、乙方责任和义务1.乙方必须按照甲方有关规定负责本经销区域所有甲方产品的服务工作，包括为顾客提供售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时处理客户问题，以客户满意为原则，并且承担乙方经销区域范围内甲方老顾客的售后服务工作。2.乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲方服务的各项有关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象和信誉。3.乙方接到顾客服务需求电话或甲方的服务安排后，须及时与顾客进行联络。顾客所在区域为市区范围之内的，乙方应在24小时内上门予以处理，市区外的乙方应在48小时内上门予以处理。4.乙方进行安装和维修服务时，必须按规定填写《送货安装服务单》或《售后服务单》，单据第一联由乙方自行存档，第二联每周快递至甲方售后服务部，第三联交给顾客留存。5.乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任导致甲方、顾客及其他人员的经济和其他一切损失，由乙方向甲方、顾客及其他人员承担所有责任。6.乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负所有责任，在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡，均由乙方承担所有责任，并支付所有费用。7.乙方规定甲方派人为乙方提供上门安装、技术支持或维修服务的，乙方必须承担甲方服务人员的有关费用，包括甲方人员的服务期间的工资、差旅费、交通费等。三、技术支持服务1.甲方提供电话服务进行技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持电话寻求甲方协助。2.乙方因自身技术能力的原因无法处理顾客疑难问题时，可向甲方申请派人上门进行技术支持。3.乙方申请甲方派人上门进行技术支持需填写《经销商服务申请表》，向甲方支付有关费用后，甲方安排人员上门进行技术支持服务工作。四、培训管理1.甲方总部集中培训①乙方在本协议签订后一种月内应派人员到甲方企业接受产品安装和维修技能以及服务规范等培训，培训人员经考核合格后，甲方将颁发合格结业证和上岗证。②乙方在规定期间内无合法理由不派人员前来培训，视为乙方积极放弃培训权，因乙方人员未培训而导致投诉和损失，乙方必须承担所有责任。2.甲方上门走访培训①甲方在协议期内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培训工作。②甲方在进行上门走访培训前15天，以书面形式告知乙方，乙方接到甲方告知后，需在7天内答复甲方与否参与甲方培训，否则甲方视为乙方不参与培训。③乙方未在甲方上门走访培训计划内，而乙方需要甲方提供上门走访培训的，由乙方填写《经销商服务申请表》，向甲方支付有关费用后，甲方安排上门培训工作。3.乙方人员必须按甲方培训流程接受培训，由甲方售后服务部指定专人、固定地点、固定期间，按培训计划进行培训。4.乙方售后服务人员发生变动时，应在一种月内向甲方申请重新派人员到甲方企业进行培训。5.培训地点在甲方工厂，培训期间乙方人员的食宿由甲方负责，日杂费用乙方自理。6.培训完毕后乙方人员必须接受甲方考核，考核内容分理论与实际操作两部份，在规定的学习期内不合格的可延长5天学习期限。再次考核成果不合格的，甲方将有权根据有关规定对乙方作出惩罚。五、产品质量保证期限甲方产品的质量保证期限从产品售出之日起开始计算。质量保质期为年。质量保证期限内如有产品质量问题和配件损坏，由甲方免费补发产品和提供配件。六、配件申购1.甲方提供的配件分为保修内配件和保修外配件，保修内配件由乙方按甲方规定...
