医院支部优质服务计划第15党支部20XX年“开展全程优质服务争创优质服务先锋支部争做优质服务党员标兵”--《支部优质服务计划》我支部在“开展全程优质服务争创优质服务先锋支部争做优质服务党员标兵”活动中，将深入贯彻院党委深化“以病人为中心”的服务宗旨，以改善服务态度、提高药学服务及科室建设管理水平为重点，着力解决宗旨意识和群众观念、服务意识和方便群众、质量意识和确保安全、廉洁意识和行业形象四个方面的问题
以党员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，倡导规范服务、主动服务、微笑服务、精准服务，在科室强化学习教育、竞赛培训，力争把全程优质服务活动，开展的有目标、有措施、有行动、有效果，从切实解决问题出发，抓出成效
具体活动内容如下：1、全体党员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识
党员要带领青年团员发挥先锋模范作用，争当全程优质服务的排头兵
提倡“学习无止境、应用重实践、主动积极服务患者及临床”的风气，把主要精力放在学习业务、钻研技术提供全程优质服务上，提高科室凝聚力和战斗力
2、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识
严格执行各项管理规范和操作程序
3、改进服务态度，改善群众看病就医感受
坚持“以病人为中心”的服务理念，把人文关怀贯穿于药学服务的全过程
大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，推广文明服务用语，杜绝服务忌语，杜绝“冷、硬、顶、推、拖”现象，提高药学服务技巧和技能，努力为患者提供全程优质服务
4、加强医患沟通，构建和谐医患关系
对患者和家属关心的用药问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、第1页共2页关爱病人，为患者提供充满爱心、细心、耐心的服务
5、加强科室管理，优化美化环境，争创文明卫生科室
科室内外环境整洁，药品
