一、公共关系认识的几个误区（1）把公共关系等同于广告、宣传。广告、宣传时企业从事市场营销的有力手段。从形式上，它们都是信息的传播过程，广告宣传是公共关系的手段，但广告宣传时一种主动的自我宣传，单向沟通主观性强，而公关侧重组织与公众的互相沟通和理解，为双向沟通。广告提升知名度和销售，直接。公关提升影响力，间接。（2）把公共关系等同于市场营销。二者不能相互替代，公关部直接销售产品，而营销不能完全实现公关预期目标。营销目的在于赢利，公关目的是塑造形象。公关的应用范围更加广阔。（3）把公共关系等同于人际关系。人际关系的行为主体是个人，其后果可能是正当的也可能不正当。公关是社会组织与公众的关系，主体是组织客体是公众。二、公关关系行为准则（1）真实诚信原则，处理各类公关事务时，实事求是，坦率真诚面对社会公众。（2）公开透明原则，坚持公众必须被告知，及时准确将信息告知公众。（3）沟通协商原则，通过沟通协商求得公众多方利益协调，避免矛盾。（4）信义在先，以义代利原则，先为公众利益着想，才能做到企业发展繁荣。（5）一视同仁原则，平等对待各类公众。（6）立足长远原则，追求长远目标，考虑长远利益。三、旅游业公共关系的定义旅游业公共关系是旅游业组织以其特定的公众为对象，以传播沟通为媒介，通过塑造形象、传播管理和协调关系的主要方法，最终实现塑造旅游业及其组织美好形象、营造良好的经营环境、与公众共同发展之目标的管理科学和管理艺术。四、旅游业公共关系的构成要素（1）主体——旅游业组织。宏观上1、就行业而言旅游业最突出的特点是综合性2、旅游业形象是旅游者根据其旅游经历对一个地区的旅游业所作的整体评价。所以要施行全局性公关战略，要确立旅游业的整体观念。微观上，指直接从事旅游业经营和管理活动的各类企事业组织。（2）客体——旅游业公众。指与旅游业具有某种利益关联并相互作用的个人、群体及组织的总和。分为内部公众和外部公众。（3）媒介——传播沟通。运用各种沟通传播手段，塑造推广企业形象。五、旅游业公共关系的职能（1）搜集信息、检测环境的职能内外部环境对组织运行发挥导向、促进、制约作用，非常重要。内外部公众是其核心。（2）咨询建议、参与决策的职能情况复杂，公关人员长期接触各类公众了解情况需求，可提供各种信息和咨询。如公众心理咨询，公众舆论咨询。帮助旅游组织获取决策信息，拟订决策方案，实施决策方案。（3）协调关系、营造环境的职能包括内外横纵关系。内需团结，外需联络。平衡内外。（4）传播信息，推广形象的职能公关注重新闻性宣传工作，注重交际性宣传（演讲），注重事件性宣传（因势利导）（5）塑造形象、赢得声誉的职能是公关最终目标，对此进行评估分析，定位，制定计划然后实施。六、旅游业公共关系的特点（1）服务性。旅游业是服务性行业，绝对了公关的基本形象是为旅游业创造格局特色的形象服务。（2）营销性。经济效益是其追求的基本目标。（3）全员性。评价以整体为目标进行，每一个环节都事关重大。（4）情感性。情感作为一种重要的激励机制或动力因素被纳入管理过程，在人与人交际中复杂性。旅游业公众的广泛性和复杂性，旅游组织的多元性和复杂性，旅游行业和社会其他行业和部门关系的复杂性。（5）长远性。公关过程是一个长期战略。七、公共关系部指旅游组织为了完成特定的组织目标，由专门的公共关系的人也组成的、全面贯彻旅游组织的公共关系思想、以从事公共关系工作为职能的机构。八、公共关系部的设置43（一）必要性。旅游组织具有复杂性，内部外部环境兼顾需要公关。任何一个旅游组织不能孤立存在，需要面对大众了解公众。（二）原则。第一，公共关系部的设置要考虑到组织规模的大小。第二，应有利于公共关系活动的顺利开展。第三，应有利于组织公共关系目标和组织总目标的实现（三）一般模式。按规模分类。九、公共关系部的作用（1）收集和传递信息（2）检测环境，分析趋势（3）提供决策咨询（4）组织宣传沟通（5）协调内外关系（6）塑造和传播组织形象十一、旅游业公共关系人员的素质要求（1）职业道德素质要求1、遵纪守法，敬业爱岗2...
