一、考试题型辨析题2题，每小题10分，共20分。论述题1题，每小题25分，共25分。案例分析题1题，每小题25分，共25分。二、复习重点1.公共管理与企业管理有哪些重大差异？为什么？私人管理公共管理权力的来源：产权权力的来源：合法性目的：私人利益，经济理性目的：公共利益，公平公正私人组织公共组织私人权力公共权力竞争性垄断性隐私性接受公众监督涉及面窄涉及面宽公共领域的以下特点决定了与私人管理不同：①公共领域涵盖范围广，组成部分之间存在差异；②各个组成部分有要求平等的诉求，使得公共管理必须以公共利益为目标，以公正公平为准则；③公共领域的信息沟通较难，标准和要求各异，需要预设制度，以使公众的诉求达到某种程度的一致；④公共事务管理必须以委托的形式，将公共权力交与少数人；⑤公共权力的合法性；⑥公共权力的垄断性；⑦公共权力的强制性；⑧公共权力的可监督性；2.传统人事管理模式与现代人力资源管理模式有何区别？观念的区别：传统的人事管理以事为中心，而现代人力资源管理是以人为本管理内容与范围的区别：传统人事管理的实践是以个体为中心，而现代人力资源管理则是以团队为中心；组织结构的区别：传统人事管理以“树型”的组织结构为主，后来发展为“矩阵型”，现代人力资源管理趋向于“网络型组”织结构；工作重点的区别：传统人事管理只注重实用，而现代人力资源管理把人力资源开发放到首位；管理作用的区别：传统人事管理的作用是效率的提高与工作生活质量的提高现代人力资源具有决定组织命运的战略性作用。管理目标的区别：传统人事管理的目标是吸引、留住和激励员工，现代人力资源管理的目标更关注组织在竞争力、利润、生存能力、竞争优势和劳动力的灵活性等方面的提高；管理地位的区别：传统人事管理部门被视为是非生产、非效益部门，现代人力资源管理部门被视为生产与效益部门；13.什么是公共部门的全面质量管理？与传统管理有哪些差异？全面质量管理的含义：全面质量管理是一种全员参与的、以各种科学方法改进组织的管理与服务，通过高素质和不断改进的产品和服务，获取顾客满意的管理理念、制度和方法。一般而言，全面质量管理都是以战略、远景、作业三者为主，它与传统的管理的确有许多不同之处两者的不同：组织文化上：传统管理是个人主义、专业分工、独断领导、利润至上、追求生产力；全面质量管理是集体努力、跨部门合作、教导授能、顾客满意、追求品质。沟通方式上：传统管理是下行沟通；全面质量管理是下行沟通、平行沟通、斜向沟通、多向沟通。意见表达和参与方式上：传统管理是主管裁定、建议制度；全面质量管理是正当程序、品质管理小组、态度调整。工作设计上：传统管理是效率、生产力、标准化作业程序、狭窄的控制幅度、详尽的工作说明书；全面质量管理是品质、顾客导向、革新、宽广的控制幅度、自主化的工作范围、充分授能。训练项目上：传统管理是工作相关技能、单一部门业务技术性质知识、生产力；全面质量管理是广泛技能知识、跨部门业务、诊断问题与解决问题的相关知识、生产力与品质。绩效评估上：传统管理是个人目标、由主管考核；全面质量管理是团体目标、由顾客、同事以及主观三者共同考核、强调品质与服务。薪资制度上：传统管理是以个人为单位争取功绩、加薪以及福利；全面质量管理是以团队为基础发放薪赏、财务酬劳、非财务性质的表扬。卫生医疗与工作安全上：传统管理是处理问题；全面质量管理是预防问题、安全计划、保健计划、员工互利。考选升任与职业生涯发展上：传统管理是由主管考选、狭窄的工作技能、以个人绩效决定升迁、单一部门的直线式生涯途径；全面质量管理是由同事考选、解决问题的能力，以团队表现决定升迁、不同部门的水平式生。4.简述传统科层组织结构与现代扁平化组织结构的利弊。科层制指行政组织纵向分为若干层次，上下层业务性质相同，但有隶属关系业务范围由上至下逐层缩小的组织体制。其优点是组织系统业务相通，便于沟通领导，利于统一指挥。缺点是上级任务繁杂，往往顾此失彼，缺乏专业分工，行政首长权利集中，容易造成独断专行。现代扁平化组织结构指行政组织横向依据不同的业务性质...
