1企业内部培训师企业内部培训师TTTTTT培训培训1培训师的角色与职责2成人学习特点3高震撼力呈现技巧4课堂处理技巧5培训实施准备6综合练习7回顾与总结8工作教导技巧211培训师的角色与职责培训师的角色与职责培训对企业的作用培训师的职责定位培训师的角色分析研讨：企业培训师的使命与能力要求3培训对企业的作用培训对企业的作用企业---培训用系统的方法去教授和改善学员的知识,技能和态度，使之能提高工作的业绩的过程演讲：传达信息，宣传观念/大多一言堂培训：着重于技能的传授/参与性，双向交流培训的特征技能为基础绩效为目的与业务紧密相联4现有水平要求达到的标准标准与绩效的差距标准与绩效的差距5培训与业务的关系培训与业务的关系业务目标绩效达到标准标准与绩效的差距培训6业绩知识能力态度工作系统挑选培训领导风格奖惩制度培训组织结构工作设计培训自学影响员工业绩的因素影响员工业绩的因素7培训师的职责定位培训师的职责定位提升企业核心竞争力的关键因素是人才的竞争力，而人才队伍提升关键在于建立企业内部有效的培训系统，而企业的培训师队伍是有效培训系统的重要的一项内容。它是课程体系的基础，培训效果有效转化的关键。针对企业情况，更有针对性，更科学，更适用。8企业培训师企业培训师扮演的角色功能扮演的角色功能讲师开发者指导者管理者定位需求激发意愿有效指导课程设计人才开发教材开发设定目标目标管理沟通协调9培训师应不断变换的角色培训师应不断变换的角色精神领袖问题解决者秘书调查员观察员培训师反射镜调停者支持者教练主持人参谋10培训技能的三个阶段培训技能的三个阶段使命感控场能力教案写作教学技巧引导技巧创意教学教学情景绩效评估课程设计训练方法成功要素教材开发技能三阶段12311研讨：企业培训师的使命与能力要求研讨：企业培训师的使命与能力要求胜任的培训员针对不同的学员，因材施教，因人施教语言组织能力强，表达清楚有条理讲话生动，有激情，激发学员积极参与应变力强，能控制课堂气氛，具有丰富的专业知识及经验，并有教学方面的经验；知识面广博能够使用各种视听设备，加强授课效果为人师表12企业培训师素质模型总结企业培训师素质模型总结培训师素质模型培训项目管理沟通和处理冲突开发能力1、非关键问题要学会妥协2、正式、非正式沟通技巧3、跨部门沟通4、客户沟通专项业务技能个人技能1、学习力和好奇心1、业务流程2、业务活动1、阶段及时间2、绩效管理3、培训文档4、明确的培训目标5、教学质量6、预算和决策3、专业知识4、行业认知2、控场能力，问答技巧3、品德和魅力1、教材开发/成功要素2、课程设计和目标管理3、对某个行业或专业领域的深度领悟4、教学方法、训练手段13缺什么补什么缺什么补什么企业培训师需要抓住要点，实施对企业最有帮助的知识和技能的培训。在设计培训课程时，一方面要注意知识结构的系统化，另一方面，不要被系统中大量的概念和理论牵制，使培训成为一种被动接受灌输。要有针对性，以提升技能为主要目的。中国的教育体系，一直是重理论轻实践，重概念轻技能，培养了大批学究式的管理者，学了许多的理论和概念，到头来还不会实践，管理操作能力很低。在跨国企业的管理培训中，有一个基本理念是：管理是需要技能的，技能是可以标准化的，是可以通过训练被员工掌握的。14讲师讲师——名师名师——大师大师讲师：完整地执行完一个培训课程或培训项目，具备良好的职业素养名师：拥有核心的课程，栽培讲师，推动受训者从理论—实际—理论的循环，具备优秀的职业情操大师：拥有独立完善的思想体系，掌握核心课程，高尚的人格，是名师背后的人15解决非标准问题依靠的是才干解决非标准问题依靠的是才干为什么武术冠军打不过街边流氓？理论是不能自动形成解决方案的，取胜的关键是领悟理论背后的精髓亲身经历才能培养才干，主管对其专业领域的深度掌握（内化知识），并能审时度势，解决不同的问题管理教科书和经营模式，是为原先非标准问题找到标准答案，另外将专家和企业经理内化的知识传播出去16理论有标准答案，工作中的问题没有标准答案理论有标准答案...
