茶楼管理规定VIP免费

文化艺术馆管理制度一、职业素养1.热爱工作岗位，认识自我服务的价值；2.为顾客服务，对顾客负责。热忱、文明、礼貌服务；3.维护艺术馆整体形象，崇尚诚意，重视信誉；4.对工作尽职尽责，不带不良情绪上岗；5.掌握茶艺知识，有较强的识别力和判断力；6.掌握熟练的服务技巧和业务技巧；7.具有文化、品德、智慧的自我修养能力，不断提高自身的综合素质。二、工作流程1.按时到岗、打卡。到岗十分钟内换工作服、整理仪容。一个小时打扫完卫生后，14：10在主包厢内开会，会议内容为分享课或茶叶研泡。2.清理卫生要求：对馆内所有用品、用具及包间、卫生间、操作间、大厅等进行保洁，包括桌椅、沙发、窗台、窗帘、电话、地板等。3.检查所挂字画及展示物品是否齐全、完好，清点各包厢内的茶具及物品是否齐全、干净。按规范整理一切物品准备待用，杯子要及时清洗消毒。4.迎客：站姿端正，面带微笑，不靠墙。迎接客人时要笑脸相迎：“你好，欢迎光临”。并迅速把客人引领到合适的座位或包厢，领位时，步态端庄，吐字清楚。赠送茶水及茶点。并看台。5.点茶：要熟悉各类茶的相关知识，向客人介绍各类茶叶以及各类茶叶的泡法，同时，介绍小食品，要熟悉各类小食品的名称及价格，客人点好后，应向客人重复一遍所点的物品，待确认无误后，礼貌地向客人说声：“谢谢，请您稍等”。6.出茶：看台人员出茶时应检查茶有无质量问题，变质的茶和其它茶点、饮品不能食用。冲泡茶的时间不宜过长，不要让客人等太久。7.巡台：每隔10-15分钟给客人添加一次茶水，换一次烟缸，清洁台面等，保持客人饮茶的高雅环境。8.买单9.送客：应提醒客人带好随身物品，并且送客人离开艺术馆。10.撤台：客人走后关闭空调，检查客人是否有遗留物品，检查包厢内物品是否齐全、完好。包厢内各类茶具用品，应及时清洗，迅速补齐摆好台面物品，检查周边清洁度，准备继续迎接下一桌客人。11.下班前检查包箱及其他场所物品是否齐全，所有包间及操作间以及大厅的插头、灯、空调、饮水机、窗户等应全部关闭。12.换下工作服后，方可打卡下班。13.提示：上班时勿做私事，如不分场合玩手机或聚集聊天。包厢中有客人时不得随意进入，不得大声喧哗，不得私自添加客人的联系方式，如微信、手机号码等。如有需要，请统一添加天成之美公众微信号和会所电话号码。游客进入包厢参观，需有工作人员陪同，直至游客离开。三、接待客人流程1.客人按门铃：必须说您好请进，随后出门迎接，在接待客人的过程中，询问客人：请问您有预约吗？留意观察人数，安排在适当的包厢。2.安排客人进入包厢：需要安排两位茶艺师进入包厢，一名准备泡茶，另一名准备茶点，水果及其它所需物品。3.泡茶流程：泡茶前询问客人喝什么茶，或由客人自由选择套餐，再按泡茶流程操作。4.送客：须将客人送至门外，注意礼貌用语，如：请慢走，欢迎再来或有时间来喝茶等。5.提示：客人进门必须有一位工作人员上前迎接，但不可蜂拥而上，无论什么客人，都需要用礼貌用语，热情询问客人所需要的帮助，微笑服务于每一位客人，恭敬对待。四、考勤纪律1.工作时间：会所实行六天综合工作日，每天的工作时间根据排班表执行，上班下班均需打卡。2.迟到：迟到15分钟以内扣款15元/次，15-30分钟内扣款50元/次，迟到超过30分钟以旷工计。3.早退：早退按事假计。4.加班：加班以半小时为一单位，不满半小时部分不计加班，茶艺师加班薪资20元/小时，茶助加班薪资15元/小时。加班时间不得用于调休。5.未打卡：未打卡者扣50元/次，因工作原因不能到所打卡者需提前告知，并于事后补写考勤单。6.旷工：旷工一日扣两倍工资，连续旷工3日者，艺术馆有权开除。7.考勤记录将列入季度、年度考核范围。五、休假制度1.正常休息日：艺术馆实行轮休制，根据排班表休假，会所将保证每人每月4天正常休假。未休完的时间可计入加班工资但不得于次月及以后补休。2.事假：请事假以小时为单位，不满1小时按1小时计。事假须至少提前一天填写请假申请单，经部门主管签字同意后，交待清楚手头工作，方可休假。请事假超过2日者须经总经理签字同意。如遇特殊情况不能提前请假，请先电话向主管/总经理报备，上班1日内补请...