门市顾问营销技巧培训课件REPORTING目录•门市顾问的角色与职责•营销技巧基础•客户接待与服务•销售谈判与成交•实战案例分享•互动与答疑环节PART01门市顾问的角色与职责REPORTING在零售业中，门市顾问是指负责接待顾客、推销商品、提供服务的销售人员。门市顾问是商店的形象代表，负责与顾客建立良好的关系，了解顾客需求，提供专业的产品推荐和售后服务，提升顾客满意度和忠诚度。门市顾问的定义与定位定位门市顾问接待顾客推销商品促进销售服务顾客门市顾问的核心职责01020304热情、友好地接待每一位进店的顾客，提供专业的咨询和解答。根据顾客需求，推荐适合的产品，介绍产品的特点、优势和使用方法。运用销售技巧，积极引导顾客做出购买决策，提高销售业绩。关注顾客体验，提供优质的售后服务，解决顾客问题和投诉，维护良好的客户关系。门市顾问的素质要求能够清晰、准确地表达自己的观点，理解顾客需求，与顾客建立良好的沟通。熟悉店内商品的特点、优势和使用方法，能够为顾客提供专业的产品推荐。掌握有效的销售技巧，能够引导顾客做出购买决策。始终保持热情、友好的态度，关注顾客体验，积极解决顾客问题。良好的沟通能力丰富的产品知识优秀的销售技巧良好的服务态度PART02营销技巧基础REPORTING积极倾听客户的需求和意见，不打断客户说话，理解客户的真实意图。倾听技巧表达技巧提问技巧清晰、简洁地表达产品特点和优势，避免使用过于专业或难以理解的术语。通过开放式和封闭式问题，引导客户表达需求，了解客户的购买动机和疑虑。030201沟通技巧深入了解产品的性能、用途、优势等，以便更好地向客户介绍和解答疑问。熟悉产品特点了解市场上的同类产品，能够进行客观的比较，突出产品的优势和差异化。比较竞品了解行业趋势和竞争对手动态，为客户提供更专业的建议和方案。掌握市场动态产品知识通过沟通了解客户的购买目的、预算、需求等，以便为客户提供更符合其需求的方案。识别客户需求根据客户的需求和产品知识，为客户提供专业的建议和解决方案，增加客户信任。提供专业建议针对客户的疑虑和异议，提供合理的解释和解决方案，消除客户顾虑。处理客户异议在客户满意的基础上，掌握促成交易的时机和技巧，实现销售目标。促成交易销售流程PART03客户接待与服务REPORTING送客了解需求门市顾问应耐心倾听客户的需求，并详细了解客户的购买意向和预算。试穿与体验如有需要，门市顾问应引导客户进行试穿或体验，以便客户更好地了解产品。促成交易在客户满意的基础上，门市顾问应主动提出促成交易的建议，并就付款、配送等细节与客户达成一致。门市顾问应以热情、友好的态度迎接客户的到来，并主动询问客户需求。迎接客户产品介绍根据客户的需求，门市顾问应针对性地介绍产品特点、性能和价格等信息，并提供相应的产品资料。交易完成后，门市顾问应礼貌地送别客户，并感谢客户的惠顾。客户接待流程强化沟通技巧门市顾问应具备良好的沟通技巧，能够与客户建立良好的互动关系，了解客户需求并提供满意的解决方案。提升专业水平门市顾问应不断学习和掌握产品知识，提高自身的专业水平，以便更好地为客户提供服务。提高服务效率门市顾问应注重服务效率，尽可能缩短客户等待时间，提高客户满意度。持续改进门市顾问应不断总结服务经验，发现不足之处并及时改进，提升服务质量。关注客户需求门市顾问应关注客户的个性化需求，提供定制化的服务方案，满足客户的特殊要求。服务质量提升客户满意度管理处理投诉当客户提出投诉时，门市顾问应积极倾听、耐心解释并采取措施解决问题，确保客户的权益得到保障。定期回访门市顾问应定期对客户进行回访，了解客户对产品和服务的满意度，收集客户的意见和建议。建立客户档案门市顾问应为客户建立详细的档案，记录客户的购买历史、需求和反馈等信息。个性化服务门市顾问应根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务方案，提高客户满意度。激励与奖励为了提高客户满意度，门市顾问可以采取一些激励措施，如积分兑换、优惠券等，以鼓励客户再次购买或推荐新客户。PART04销售谈判与成交REPORTING谈判技巧建立信任在谈判过程中，建立信任关系...
