下载后可任意编辑企业文化的力量指数(职场经验)企业文化与经营业绩之间的关系已经不再是一个新的话题，但是在实践的活动中，藉由企业文化所产生的竞争力却难以把握。假如不能够更好地了解到企业文化的力量，也就无法更好地理解今日的经营模式。特里·迪尔和阿伦·肯迪尼写的《企业文化》一书使管理层注意到了那些“有助于公司始终保持杰出的业绩”的变量。他们对80家公司进行系统的讨论得出了结论：适应性强的企业文化是强有力的调节手段，企业文化是形成企业竞争力的关键。只要游过迪斯尼乐园的人，无不为它所制造的那种节目般的氛围所陶醉。走进迪斯尼乐园，你就像是走进了一个充满幻想和奇观的世界。这就是迪斯尼公司的象征，也是迪斯尼公司的文化——一种将顾客称为“客人”而不是“顾客”的企业文化。2024年的6月，因为朋友的邀请，我再一次到洛杉矶的迪斯尼乐园，虽然已经是多次来到这里，但是这一次有一个完全不同的情景让我再一次感受到迪斯尼乐园的文化。到了园区，竟然看到大大的告示牌写着中文，一问才知道，刚好有一个安利的代表团从中国来美国，和我同一天抵达洛杉矶的迪斯尼乐园。因为安利中国代表团的到访，迪斯尼乐园开设了中文告示牌，让我再一次感受到迪斯尼的“顾客”企业文化。一旦一个企业形成了十分鲜亮的企业文化，人们对它就形成了一种固定的期望。因此，公司里哪怕有一个员工破坏这种文化都会带来极为不利的后果。假如一个员工违反了企业文化，后果将会怎样？下面就是一个想象的故事：你刚刚来到这个充满想象力的世界，带着痛快玩上一天的期望而来。如前几次一样，你决定再去享受一次骑马的乐趣，尽管它要排很长的队，但是你认为骑马的乐趣值得继续等下去。最后，当你排到了队伍的前头时，你听到一个雇员草率地宣布骑马项目关闭了，并且粗鲁地指挥每个人转身离开这里，没有给出任何道歉或解释。这样冷淡的待遇在这里原来是不可能发生的。在充满了抱怨与生气的人群中，你感到自己的怒气在升腾，就像是一个非常不满的顾客一样。当你被赶走时，没有人为你的空等而向你道歉或安慰，你觉得自己根本就不像一个受到尊重的客人。在这里游玩的兴趣渐渐消退了，不是因为那个复杂的机械故障的缘故——那只不过是偶发事件——而主要是因为那个雇员的不合适的、考虑不周的下载后可任意编辑行为的缘故。在这一天的其他时间里，虽然你受到了其他雇员的热情招待，但是你决不可能忘记刚才那种无礼对待的影响。你已经对刚刚游览过的这个想象的世界做出了简单的评价，并决定这次是你最后一次游览这里。这个没想出来的故事，让我们明白：倘若员工对企业文化即使只是违反一次，也会是相当突出的事件，就好像是在一块曾经很美丽的手绢上染上一个特别难看的污点一样。企业文化的各个组成部分可能是一种用以表现工作成绩——工作中的杰出成就——的重要工具。文化的概念可能是促进企业战略成功实施的一个决定性因素。在企业实施战略转变的时候，它们自己独特的文化就是强大或软弱的一大根源。美国《商业周刊》就有一篇文章论证说，假如新的战略违反了雇员们对于他们在公司中的作用的基本信念，或者违反了企业文化的传统基础，那么失败就不可避开。企业文化的素养，决定着企业的竞争实力。企业文化力量指数科特（JohnP.Kotter）和赫斯肯特（HamesL.Heskett）的讨论成果表明：（1）企业文化对长期经营业绩有着重大的作用；（2）企业文化在下—个1O年内可能成为决定企业兴衰的关键因素；（3）对企业丰润的长期经济业绩存在负面作用的企业文化并不罕见，这种企业文化一旦存在，就极难改变；（4）企业文化尽管不易改变，但它们完全可以转化为有利于经营业绩增长的形态。尽管人们对于独特的企业文化是否就是企业生存和成功的关键尚存争议，但企业所具有的独特文化的重要性还是显而易见的。一些全球着名企业就非常注重自己独有的文化环境。如IBM公司提出的口号是“IBM就是服务”，GE公司的文化定位为“进展就是我们最重要的产品”等等。在企业文化中捕捉到的价值观和想象力为公司提供了一种独特的管理方法——为雇员制造出意图、目的和义务：为顾客制造出想象、享受和价值；为股东制造出...
