下载后可任意编辑保险公司客服部工作总结与保险公司工作半年总结范文汇编保险公司客服部工作总结保险公司客服部工作总结【一】20**年全年共处理会办单业务件，均在规定时间内完成了结案，所有会办单的结案率为100%。20**年我公司共发生起投诉，经过多方努力以及各个部门的通力协作，两起投诉均作为无效投诉，并在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依旧存在着一定的问题，具体分析如下：1、会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺、词不达意的现象。2、不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名、挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，假如因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成一定的损失。3、“1+n”附加值服务第1页共16页下载后可任意编辑20**年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造“国寿1+n”服务品牌，让更多客户感受到国寿的“n”种服务，提升公司的市场竞争力。20**年我部按总、省公司的要求，完成了“1+n”系列活动：1、3月开展了“3.15消费者维权日”活动2、6月开展了“牵手”-国寿客户有奖知识问答3、6月开展了“健康好帮手”-送健康进企业活动4、10月开展了三季度客户信息分析活动5、11月开展了“国寿大讲堂”活动4、鹤卡工作及特约商家的签定20**年全年我部共发放鹤卡张，vip客户鹤卡发放张。签定特约商家家，特约商家分布县区，涉及到医、食、住、行、玩。20**年的鹤卡发放、特约商家的签定在各部门的通力协作，大家的共同努力下，均完成了省公司下发的考核指标，但同时也存在着一定的问题：1、鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想，尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个突出的问题。2、鹤卡密码的设置未开展起来，在今年省公司下发的《20**版国寿鹤卡管理办法》中，对鹤卡密码的设置做了强调，但现各公司对鹤卡密码的设置工作均未开展起来，这就导致柜面鹤卡自助终端查询系统使用无法推广。3、不注重特约商家的维护沟通工作。今年我公司虽顺利的完成了特约商家的签定工作，但通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看，结果不尽人意，很多商家对协方所签的折扣不清楚。甚至一些接听电话者直接回答为不知道。5、20**年的工作打算第2页共16页下载后可任意编辑1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，正确认识和处理业务进展以及法律规范管理两者之间的关系，确保我司业务科学持续健康进展。做好自我培训及部门人员的培训工作，提供自身素养及业务技能。2、扎实抓好各项重点工作1)、扎实抓好各项回访工作,切实提高回访质量和成功率,及时深化的做好专项业务统计以及数据分析,提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。2)、根据总、省公司的要求，进一步提高二线的处理质量和时效，做好日常差错登记，加强各项考核。3)、加强鹤卡、特约商家的管理，提高鹤卡的送达率及特约商家的走访工作。4)、进一步加强与销售部和监察部这间的协调沟通，提高问题件处理力度，同时也希望销售部门能够加强对业务员违规行为的考核力度，如投保代签名、故意延迟回执核销时间(或是已销回执却不及时将合同送达客户)、截留挪用保费等，以真正杜绝问题件的产生，规避公司经营风险，确保公司业务能持续健康进展。5)、切实做好附加值服务工作。附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。客服部门将...
