营销协同操作手册2018年1月营销协同管理规范》第2页，共8页一、营销协同的指导思想为提高对市场和客户的快速响应能力，将营销管理工作向更广和更深层次发展，首先应建立以销售为龙头、“研产销”高度协同的作业模式。推进“研产销”协同，要打破“研产销”各环节之间的界限，将“研产销”各环节的工作有机地融为一体，共同面向市场、面向客户、服从整体效益。“研产销”协同是以市场为中心，以满足客户需求为出发点，以技术为支撑，以效益为目标，通过建立和完善“研产销”工作长效运行机制，动态优化产品结构，提升产品效益，稳定提高产品质量和订单交付率，从而有效支撑分公司经营目标的实现。二、工作分公司可结合产能负荷、当前营销协同中的焦点问题，制定相应“研产销”协同的工作目标。以下目标仅供参考：工作指标当前状态工作目标订单预测准确率订单交期产销沟通顺畅性（质量）售后服务三、推进组织1.成立“研产销”协同推进小组，负责研、产、销各方面的日常协同工作，促进提升目标的完成。“研产销”协同推进小组由销售（含内勤）、生产、研发及品管等部门代表组成。负责营销协同的各部门代表，应选择有沟通协调能营销协同管理规范》第3页，共8页力的人员担任，且工作安排上有足够的时间用于日常协同工作的推进。2.成立“研产销”协同领导小组，负责统筹、组织和督导“研产销”协同工作，并对“研产销”推进小组及各部门的相关工作进行检查与考核。3.“研产销”协同各有关单位职责分工、工作内容(C(A)田)11:客户.销售部.(A):1.订单(a):1.交期答复2.变更协2.销售计3.订单变更通知(b):1.订单内容不明反应《营销协同管理规范》2•交期安排、异常反应第4页，共8页(C)：1•生产计划2•生产日程安排3•制造通知修改1.加强“产销”协同，提升订单预测准确性。1)“产销”协同的目的是兼顾销售与生产的平衡,着眼点是交期准时及品质稳定，以提升市场竞争力。2)“产销”协同的日常沟通协调流程产销K产能设定么最佳排程3.用斛计创产销控制2•变更单营销协同管理规范》第5页，共8页产、品管、财务等部门沟通的直接性与通畅性。研发部应按照客户需求（或潜在需求），完成相关产品或技术解决方案，不断提升对客户需求的响应能力和速度。同时，研发要直面客户、贴近市场，从“被动接单”、模仿竞品，转向主动及富有市场前瞻性的研发。3.成立客户质量/技术服务部门（或岗位），提升客户满意度以客户满意为目标，加强研、产、销过程协同，结合市场实际需求，有条件的单位可在营销体系成立客户质量/技术服务部；不具备条件的单位，可设立客户质量/技术服务岗位，并选择有技术经验的人员任职（或兼职）。协助销售人员，至客户现场了解或解决客户需求，提高客户满意度。五、工作机制为保持”研、产、销”协同工作的顺利开展，拟建立“计划协同”、“立项协同”、“例会协同”及“日常协同”四种工作机制：1.计划协同1）依据集团及分公司的战略规划，制订年度工作计划，明确各项经营指标。2）营销部门依据本单位年度经营目标，制订本部门年度工作计划，应在年度计划中，体现对技术、生产、品管等部门的具体协同要求。3）技术、生产、品管等部门，在制订本部门年度工作计划时，应将营销系统的需求及相关解决方案，充分体现在本部门的年度工作计划方案，并依次分解到各月度工作计划中。4)各部门计划工作制订与实施评价的重要依据，即是对营销需求保障的及时性和针对性。营销协同管理规范》第6页，共8页2.立项协同营销部门，应根据市场需求和客户反馈，向本单位技术、生产等部门提出立项申请(立项申请表详见附件一)，重点解决涉及新品研发、生产工艺改进、产品质量改进等重要工作事项。产品立项、工艺立项、质量立项应包括明确的立项目的、完成时间与达成效果等。立项申请经总经理批准后，各责任部门应根据需求，完成立项任务的组织与实施。每年年终，应对当年立项实施，进行总结、评估与相应表彰。3.例会协同1)每月3日分公司组织召开“月度营销协同例会”；2)由各部门营销协同组员汇报上月协同达成及本月协同工作计划，建议会议需重点讨论、分析以下内容：a)上月产量报告及产量差异原因分析；b)本...
