1122角色转换——店长空杯心态鼓励文化体验试学习（参与、互动、投入）33请计算下列各数学题，其中“＋”表示除，“－”表示乘，“×”表示加，“÷”表示减8＋4＝5×2＝8－6＝8÷4＝4×5＝10＋2＝7－3＝9÷3＝2×7＝6＋2＝9÷6＝7－4＝44店长的知识体系为店长建立终端管理的知识体系：管理知识•管理技能•专业技能销售技能•销售技能•服务技能•现场管理能力视觉营销•卖场形象、空间规划•色彩的运用•陈列主题的设置•陈列技巧和方法55终端管理者管理技能专业技能1.自我认知2.管理的基本概念3.目标管理4.有效沟通5.激励与压力疏解1、运营能力终端商品企划、补货管理、销售分析、促销管理、晨会、信息分享2、自我诊断能力市场诊断店务诊断661.终端管理者的角色认知2.管理的基本概念3.目标管理4.终端管理者的有效沟通5.激励与压力疏解6.运营管理（终端商品企划、销售管理、卖场管理、陈列管理）7.自我诊断管理(市场竞争模式分析、店务管理诊断）8.结束语——相信自已，成功在您心中！目录77一：终端管理者的角色分析认知决策管理执行老板、店长店长、领班店长、领班、导购终端管理的三层面88图1:店长——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带员工店长业主(老板)决策者公司一：终端管理者的角色分析认知99骨干员工与管理者的区别骨干员工管理者组织中位置执行层监督管理层职责范围专项事务团队工作对象事人+事工作技能作业技能人际、管理评价标准个人成绩团队成绩自我实现技术专家管理专家一：终端管理者的角色分析认知——管理者角色转变1010一：终端管理者的角色分析认知——店长的六角色运营者我是谁？沟通者规划者教练员或培训导师团队领袖骨干成员店长的工作原则:•“个人影响力”原则•“执行、执行、再执行”原则•“一手抓业务，一手抓管理”原则1212一：终端管理者的角色分析认知总目标利润率折扣费用标准库存率价值转换实现目标1313一：终端管理者的角色分析认知——店长的心态与意识心态：积极、乐观、责任感意识：1414（请从以下方面描述你心中的店长）1.能力：2.职责(应该做什么)：3.心态：4.个人魅力1515目录1616管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！1：什么是管理？二：管理的基本概念1818P.(plan)D.(Do)C.(Check)A.(Action)P（Plan）--计划；D（Do)--执行；C（Check)--检查；A（Action)--行动美国著名管理学家戴明博士发明的管理技术二：管理的基本概念1919干什么？——任务谁来干？——责任怎么干？——方法、程序干到什么程度？——工作标准、目标如何保证？——激励制度、资源3：管理的内容：二：管理的基本概念2020目录2121用四条连续的直线穿过九点（一笔划）用三条？用一条？三：目标管理不可能思维——严重影响我们的成功！2222三：目标管理2424目标管理的意义确定努力的方向使未来变得可预期、可预见目标产生动力三：目标管理1：为何要目标管理？25252：目标管理的概念目标管理，是通过激励，将管理者的目标转化为被管理者的目标的一种技术。三：目标管理转化方法：共同参与制定目标、双向沟通达成共识26263：制定有效的目标“我希望有很多的钱”！“我们今天的业绩一定要比昨天好”！“到2008年，我的年收入要达到20万元”！“我们今天的销售目标是7000元，在昨天的业绩基础上提升了15%”！设定有效的目标三：目标管理2727Specific-Specific-具体性具体性Measurable-可衡量性Actionable-Actionable-可行性可行性Realistic-Realistic-现实性现实性Time-limited-Time-limited-时间性时间性SMART原则4：SMART原则三：目标管理目标，不具备上述五个特征，就不算是目标，目标，不具备上述五个特征，就不算是目标，就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。2828三：目标管理5：目标管理的内容分析并确定总体目标目标分解目标行动计划目标控制目标修改29291)：总目标的确定：三：目标管理分析并发现机遇：•市场(大环境)...
