用户体验与产品创新设计2012春第三课·用户体验背景邱懿武qiuyiwu.comThinkingAboutChangeDesignThinking?IDEO执行长TimBrown曾在2006年的达沃斯会议上表示：设计不只是能做出精巧可爱的东西。只要能够把设计思考运用到营运上，便可以创造企业的未来。•核心的心灵组合——BettinavonStamm•为创意的思考方式。不同于批斗性思考，是从整体的各个角度考虑的思考方式。——EdwarddeBono•假设、想象力是设计思考的核心。——JanneLitka•能够使社会进行改变的生活哲学。——Burucenussbaum•是点子来源的创意进程。所有的人都是设计师，同时设计性思考是指将设计方法应用于生活的设计理论——HerbertAlexanderSimon•设计技术和设计思考是不一样的。设计技术虽然是在专门领域里经过长时间所完成的，但是设计思考则超越技术，并能够应用于流程、组织和活动内，还能够学习。——NickLeon•设计思考必须从世界的角度去探讨所有类型的议题。——PatrickWhiney•尝试、制作、发展！——rogermartin•通过尝试和失败所开发出来。是指观察世界、认知行为模式、提出点子、得到反馈、反复进行这样的流程，同时不断发展的过程。——JeffeyPfeffer•消费者和使用者的焦点、方案挖掘、点子和原型的持续作业，扩张的影响力和感性。——DanSchaffer•通过催化剂的作用、各种领域的相互交流所建立的设计思考，扩展了设计的领域。——TimBrown•将新事物带到世上来，并担任予以实现的粘着剂角色。——Dschool•设计思考的7个阶段，idesign模型/意图-定义-探求-提案-创新-达成目的-知识。——CharlesBurnett•撮合-新点子-实验/调查-考量特别事项或人的相关认知-统合考察/与整体系统向连结的认识-问题与解决方式的定义。——VictorLombardi•依据设计与设计师的多学科进行思考，还有发现问题思考的结果。——Bob关于设计思考的15种定义Morerecently,designthinkinghasgainedattentioninbusinessasapossiblenewandimprovedwaytoincreasethespeedandimpactofinnovationinitiativesDesignThinking是一种介于感性和理性之间的综合的，多维度的观察世界的思维方式，是一条通往全面，跨领域，启发性的思维方法，是加速企业创新和创造未来的力量。设计思考也许可以称之为设计策略，告诉我们要以人价值为中心，而不是以科技为中心。同时在各个流程中又有提供了实际可操作的方法。设计思考不只关乎美学风格，而是一种实务哲学，一种做事的理念与系统方法。我们不仅把它作为创新的设计流程和方法，同时还引入到设计的评估中，不断从用户的渴望性，商业的持续性，技术的可实现性寻找平衡。可能性(feasibility)产品的功能在应用上的可能性存续性(viability)产品有可能成为公司永续商业模式中的一部分需求性(desirability)对用户有价值，抓得住消费者的心洞察、观察、同理心眼观手试（原型）限制中找最好的平衡工具：讲故事、分析、综合、机会点、定位、头脑风暴、故事板、用户反馈WII当所有游戏行业的企业都在砸大钱研发更复杂更逼真的图像和更昂贵的游戏机。利用手势技术打破恶性竞争案例KeeptheChange不到一年内吸引了250万客户使用，也使BOA多了70万个支票账户及100万个存款帐户，更惊人的是99%使用”KeeptheChange”，选择持续使用这个服务。颠覆性思维一、提出颠覆性假设——错误的开始，正确的结果二、发现颠覆性商机——隐秘之处觅良机三、形成颠覆性创意——出奇制胜才能独占鳌头四、设计颠覆性解决方案——创意的最大杀手就是为了创意而创意五、采用颠覆性方式演示最终方案——主次分明，不寻常处多下工夫颠覆性思维一、提出颠覆性假设如果______，那么会怎么样？归纳陈规旧律你的颠覆性假设是什么？颠覆性思维二、发现颠覆性商机在提出的假设本身毫无意义，还需要得到目标受众的认可，使他们相信改变时能给他们传递价值的。很多创意只停留在假设阶段，没有变为现实，并不是假设太荒唐，而是因为颠覆的益处并没有被很清楚地体现出来。缺少的并不是创意，而是消费者的视角。这里需要的并不是传统的消费者调研，而是洞察消费者的意识。可以采取自由访谈同时进行观察、自由观察、随机访问。那些貌似正常的细...
