聊聊运营管理聊聊运营管理北京万科运营管理部2012年07月大脑、中枢、经脉Q:运营管理部是什么组织?东厂、内务府、吃喝团、总经理秘书团Q:案例，某项目需尽快取得大产证后现房销售，在办理过程却发现公维尚未收全导致无法办理。经反复核查，发现有两户客户虽已收房但公维并未缴纳？如果是你会怎么办？211、运营管理体系简介、运营管理体系简介运营管理部是什么组织？ProjectManagementConstructionManagementPortfolioManagementEnterpriseManagement站在企业角度的，从融资、拿地、开发、销售、持有全寿命周期房地产项目管理以及企业的经营管理。Ｑ：运营管理是什么？3运营管理是什么？11、运营管理体系简介、运营管理体系简介总经理办公室–计划管理岗–流程管理岗运营管理小组–总经理业务秘书–计划管理–信息管理–流程管理–决策管理–OCD部门职能：公司整体运营规划、监控，为决策提供支持。部门设置：直接接受总经理领导，信息扁平化。工作重点：跨部门跨专业沟通协调，信息交圈、决策落地。运营管理是综合性的管理，是公司日常经营、项目全生命周期的管理，并不简单地等同于计划管理。计划管理是运营管理中重要的一个环节。4北万运营管理前世今生？运营管理部–公司经营管理–项目计划运营–总经理业务秘书–信息管理–流程管理–决策管理11、运营管理体系简介、运营管理体系简介08年之前09年3月12年6月30亿，3-5个项目50亿，5-10个项目100亿，10个以上项目信息不交圈、不及时1.成本、销售、财务的“指标”对不上，从而可能影响决策；2.目标不明确，影响执行力；3.项目上有人受伤，新闻报道了，总经理还不知道，造成媒体危机。预见力不强，总会有一些“意想不到”的工作出现1.开发计划调整；2、方案颠覆各专业行动不协调、分工协作关系不清1.这件事到底该谁干？2、事不关己、高高挂起决策反复、效率不高：1.公司决策成为了制约项目开发计划的关键路径；2.会前讨论不充分，决策会反复决策。一些“怪现象”核心症结：决策效率、质量不高；执行力不强、决策事项实施效果不佳；对项目开发全流程的关注不够、风险预控能力不强；各专业人员对于全局经营问题并不关心，只关心其个人的任务。5面临的挑战11、运营管理体系简介、运营管理体系简介6北京万科组织架构11、运营管理体系简介、运营管理体系简介弱项目、强职能的矩阵架构分管领导制事业部组织架构11、运营管理体系简介、运营管理体系简介事业部负责人项目事务组负责人成本管理组负责人土建成本安装成本财务管理组负责人会计出纳设计管理组主管建筑设计营销管理组负责人工程管理组主管唐山金域华府项目负责人综合管理组负责人行政管理及人事助理营销策划销售流程及风险管理凤凰新城项目负责人质量及土建管理南湖别墅项目负责人工程管理组主管项目秘书质量及土建管理项目秘书工程管理组负责人园林实施管理采购管理部外埠组水暖管理电气管理事业部分管负责人南湖别墅项目负责人销售流程及风险管理司机及行政助理前台业务外包项目事务项目发展部外埠组客户关系组负责人维修管理业务外包室内设计市场研究运营小组外埠组景观设计注：1、标蓝职能/岗位为通过北京公司管理和专业平台提供服务，日常管理和考核关系归属相应专业/职能部门；2、标黄职能/岗位为通过业务外包实施、不配置正式职员的职能/岗位。事业部设计总监（待补充）营销策划秘书建华桥项目负责人质量及土建管理项目秘书运营管理部外埠组服务各部门、不能取代专业职能部门8北万运营管理组织架构11、运营管理体系简介、运营管理体系简介精细化分工+项目为主线项目单线对接，确保信息精确对位人均分管5-6个项目，其中2-3个重点项目9运营管理目标目标一：跨部门跨项目资源整合、打破部门壁垒，实现信息充分及时交圈；目标二：最全面的信息挖掘、最有力的决策支持；目标三：最有效的决策跟进落实；目标四：不断优化的流程和风险管理体系，最安全的运营保障；目标五：增值。从文化上倡导“岗位英雄”、“把手伸长”，为卓越加分；重视管理工具、流程优化和制度建设；为大伙服务，让运营深入人心。11、运营管理体系简介、运营管理体系简介核心：让运营落地，...
