有效沟通三板斧VIP免费

如何进行有效沟通如何进行有效沟通2课前游戏游戏A：讲故事（全体参与）游戏B：信息传递（5-8人参与）游戏结束后，随机请几位听故事的和观察员到台上，请听故事的复述一下故事情节，观察员谈一下讲故事和听故事的双方表情、动作、眼神以及其它交流方式。最后一人所得到的内容与游戏最初的内容是一致的吗？有什么差异？为什么会产生这些差异？如何避免？3目录一、沟通的介绍二、沟通的目的三、沟通的方式四、沟通的方向五、沟通的障碍六、如何做到有效沟通4一、沟通的介绍51.1中国人的沟通投石问路，找关系：亲戚、同学、同乡、同事等——中国人解决事情的方法是看事情找关系中国人的人际关系：近之不逊，远之则怨交浅不言深：一回生、二回熟中国人喜欢在饭桌上进行沟通、谈事情人际关系全在利害：安全、名誉、利益、感情——感情是工作中的原动力，但工作中却不能有感情61.2沟通的误区误区一：“能说会道”、“巧舌如簧”＝擅长沟通误区二：沟通就是说话、聊天7二、沟通的目的82.1沟通的四大目的（１）控制成员的行为（２）激励员工改善绩效（３）表达情感（４）流通信息92.2控制成员的行为举例：1.车间的品检员在发现员工的操作方法有误，向员工提出来；2.车间内“禁止吸烟”的标示牌；102.3激励员工改善绩效举例：1.管理人员的走动式管理；2.每天的早会；112.4表达情感举例：1.男孩子向女孩的爱情表白；2.节日期间的亲友祝福短信；122.5流通信息举例：1.公司公布的通知通告；2.计划课制订分发的《生产计划》；13三、沟通的方式143.1沟通的两种主要方式语言沟通口头/书面/图示非语言沟通肢体语言/距离/语气/语调153.2语言沟通听40%写9%读16%说35%听说读写163.3非语言沟通（1）肢体语言：头语、手势、身姿（动/静）（2）脸部表情：微笑、眼睛（3）眼神目光：眼睛是心灵的窗户（4）人际距离：0.5米—3.5米A、私人距离（＜0.5米）B、常规距离（0·5--1·5米）C、礼仪距离（1·5--3·5米）D、公共距离（＞3·5米）173.4非语言沟通（5）时间控制：预约、现场控制（6）仪表环境：个人服饰、沟通环境（7）人体接触：握手、碰杯、拍肩膀（8）语音/语调/语气：辅助语沟通细节与商务礼仪有许多共通之处183.5非语言沟通的作用单用语言不足以表达意思。能帮助表达我们的感情能帮助确认他人的语言和想法是否一致能告诉我们他人对我们的看法情绪的暗示19四、沟通的方向204.1单向与双向沟通单向沟通优点：传递速度快；缺点：准确性较差，有时会引发对方的反感情绪或抗拒心理；双向沟通优点：资讯准确性高、易于情感交流、信息回馈及时，让人产生平等和参与热情；缺点：受环境、时间、地点、通讯手段等方面的影响性较大，有时甚至容易产生肢体冲突214.2上下及平行沟通沟通下属上司同事平行下上224.3向上沟通与上司沟通（向上沟通）的四个重点：抓紧机会，主动出击避免开放式问答题，应准备一些参考答案必须对工作有详细了解并有自己的看法随时记录上司的工作安排234.3向上沟通（建议）尊重上司的面子和立场，不要当众给他难看。有功劳要记在上司头上，避免「功高震主」。切忌越级报告。上司有秘书，不妨透过秘书沟通，可免冲突。和新上司沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出足够的信心提出你的观点、建议时，尽量「简明扼要」。提供重大消息，最好有「书面资料」或支持性的「证据」。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。切忌「报喜不报忧」：有不利消息，就火速报告。随时让上司明了状况，特别是在刚出状况之初。244.4向下沟通与下属沟通（向下沟通）的五个重点：提供方法，检查过程，关注结果与下属保持一定距离，树立威望长话短说，令行禁止以事实为依据，切忌以辞退、罚款作威胁奖罚分明，但应给下属适当的面子254.4向下沟通（建议）不要在公众面前吵翻天。不要开口闭口要开除、离职。不要拿别个单位做对比。不要动不动就翻旧帐。不要用难以改变的事...