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高效沟通技巧高效沟通技巧深圳市民乐管业有限公司---鄢志国欢迎登陆捷诚学习天地：www.jctjc.com一、沟通的定义二、沟通的种类三、沟通的四大秘诀四、高效沟通的步骤五、人际风格沟通六、获取沟通对象好感的五大法则目录管理者成功的要素态度知识技巧请你思考知识与技巧有什么区别？_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更准确地说，就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。那么，对于我们很多人来说，我们从小接受的教育，一直到参加工作，接受的大都是知识的教育，而对于技巧的教育却非常的缺乏。技巧就是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应该学习的是技巧。回想你成功提高自己业绩的经历，把这一经历简要叙述如下：________________________________________在此期间，你用了决定业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的?态度(Attitude)_________________________知识(Knowledge)__________________________技巧(Skill)_______________________________在这三个方面中，哪一种是你最常用的?_______________________________________哪一种或哪几种是你最不经常使用的?_______________________________________你是否能够总结出你喜欢使用的提高业绩的方式同你的沟通技巧之间有什么联系?一、沟通的定义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作比赛场、加油、抛媚眼心有灵犀1、注意说话的语气（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言77％％3838％％5555％％2、非言语性信息沟通渠道—传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力3、双向沟通传送者接受者信息反馈传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问讲课不是沟通，要变成沟通，需要大家互动三、沟通的四大秘诀真诚（）自信（）赞美他人（）善待他人（电梯里的镜子）那是我们十分熟悉的东西——电梯，问题是：“电梯里总有一面大镜子，那个大镜子是干什么用的呢？”回答踊跃异常：“用来对镜检查一下自己的仪表……”“用来看清后面有没有跟进来不怀好意的人……”“用来扩大视觉空间，增加透气感……”经主持人一再地启发，始终没有人能够回答出镜子是干什么用的。最终主持人说出了非常简单的正确答案：“肢残人土摇着轮椅进来时，不必费力转身即可从镜子里看见楼层的显示灯。”原来是这样！原本活泼靓丽、机智风趣的嘉宾们多少有些尴尬，其中有一位颇有些抱怨地说：“那我们怎能想到呢？”“怎么能想到呢？”——时至今日，我们的确越来越聪明，知识面的确越来越宽广，我们思考一个问题时常可以想到海阔天空。但不幸的是，无论思路扩展到多远，我们往往还是从自己的角度出发的生活中有些事情，我们往往把它想得很复杂，其实很简单。四、高效沟通的步骤步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施步骤一：事前准备设定沟通目标制定沟通计划做好情绪和体力上的准备步骤二：确认需求第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认欢迎登陆捷诚学习天地：www.jctjc.com1.1、有效提问，问题的类型开放式问题封闭式问题欢迎登陆捷诚学习天地：www.jctjc.com1.2、问题举例封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问题吗？你...