1中国高校管理课件网沟通方式—与上级沟通2对上级说“不”的5种情况对上级说“不”的5种情况第5单元目录向上级进谏要谨记5个方面向上级进谏要谨记5个方面第4单元赢得上级信赖5个沟通技巧赢得上级信赖5个沟通技巧第3单元与上级有效沟通的4个要领与上级有效沟通的4个要领第2单元与上级沟通之前的5项准备与上级沟通之前的5项准备第1单元挽救与上级矛盾的5大原则挽救与上级矛盾的5大原则第6单元3第1单元与上级沟通之前的5项准备选择时机1.3准备好材料1.2明确沟通目标1.1整顿仪表1.5选择场合1.441.1明确沟通目标•当上级发出指令后，主动复述，明确“做什么”•当仍有疑惑时，积极询问，请求指导“怎么做”•当心中有数时，大胆给出“完成时间”•说明已做了什么、尚未做什么•遇到了哪些问题，有哪些可能的改进方法•将要做什么，完成的日期是何时•用合适的方式说明问题是什么•向上级提出有哪些解决方案，各自的利弊是什么•尊重上级的决策，积极主动获得工作任务接受上级指令向上级汇报工作向上级请示问题51.2准备好材料全面准备周密准备系统准备•如果需要领导做出决策，下属最好准备两个以上解决方案。而且能向上级分析各方案的利弊，有利于上级决策•充分准备好材料，弄清楚沟通内容的每一个细节，以便随时能够答出上级的疑问•若上级同意了某一方案，应尽快整理成文字再呈上。一方面使工作有始有终，另一方面以免日后上级改变主意，造成麻烦61.3选择时机（1/2）•根据问题重要与否，选择上级乐意听取信息的时机沟通不知上级何时有时间？不知上级何时心情好？•不妨先给他发条消息或email，写明问题要点，再与他约定时间•不妨事先向其秘书或助理打听上级的心情，再选择适宜时机约见71.3选择时机（2/2）你是否也这样请示工作公司高层开会，就在总经理刚要进会议室的那一刻，有部门经理就拿着需要批的文件，匆匆赶来，然后说：“王总，这件事情需要您马上批准，不然就要违约了。”对于部门经理来说，可能是因为总经理非常忙碌，见到总经理也不容易。对于总经理来说，他可能把注意力都放在了即将召开的会议上，在此情况下沟通效果会大打折扣。如果长期下去还可能会引起总经理的反感。•可见，不管是向上级汇报还是请示，一定要选择适当的时机。81.4选择场合•上级的办公室是最佳沟通场合•当上级经过你的座位，要与你交谈，也是与上级沟通的好场合•当你们同乘电梯或同路而行，而他对你的工作感兴趣，这也是与上级沟通的好场合91.5整顿仪表•刚见面时留给上级的仪表、风度的印象往往形成沟通的情绪基础。•整洁的衣着、礼貌的仪态是与上级进行有效沟通的开始。•从仪表开始有意识地培养职业素养，让上级感到你是一个有效率、负责任的人。10对上级说“不”的5种情况对上级说“不”的5种情况第5单元目录向上级进谏要谨记5个方面向上级进谏要谨记5个方面第4单元赢得上级信赖5个沟通技巧赢得上级信赖5个沟通技巧第3单元与上级有效沟通的4个要领与上级有效沟通的4个要领第2单元与上级沟通之前的5项准备与上级沟通之前的5项准备第1单元挽救与上级矛盾的5大原则挽救与上级矛盾的5大原则第6单元11第2单元与上级有效沟通的4个要领适应上级的沟通习惯2.4把握6类上级的秉性2.3读懂上级的心理2.2尊重上级的权威2.112尊重上级权威应把握好4个关键2.1尊重上级的权威慎用称呼为尊者讳警惕黑色玩笑拒绝拉帮结伙132.1.1慎用称呼怎么称呼年轻的上级30岁的王明在某重点大学MBA毕业后，应聘到某国企工作，从事人事行政工作。他的直属上级是李辉，29岁，但在公司已经工作了近六年了。王明入职后工作得心应手，可是面对比自己小的上级不知道该怎么称呼。周围年长的同事都比李辉的职位要高，可以直接称呼他为小李，而年轻的同事则称呼他为李哥。王明觉得自己比李辉年龄大，因此也称呼他为小李。王明发现，李辉刚听此称呼时，只是一愣，也没说什么。但过了没多久，王明逐渐发现工作上逐渐和他有些别扭了。•这其中的问题出在哪里？142.1.2拒绝拉帮结伙“我认主管做大哥”张杨刚入职不久，工作上十分的认真上进，上级领导对他也很关心。有一次主管找他谈话说：“在这里工作，不必考虑太多，你就把当朋友，有...
