旅客运输组织任务4窗口售票计算机售票【任务描述】窗口售票计算机是现代铁路交通客票预订与售票系统的主要设备之一。窗口售票计算机售票，是铁路车票发售的主要途径。学习窗口售票计算机的使用方法，使窗口售票计算机能够正常运行，能够高速、准确地完成符合旅客要求的各种车票的售票工作及办理退票、车票改签等工作，解答旅客问询，组织旅客有序购票，最大限度地减少旅客购票排队等候时间，提高旅客运输服务质量。做为铁路车站售票员（客运员），应当掌握窗口售票计算机的使用方法，高质量地完成窗口售票工作，使旅客在运输的第一个环节就能够感受到铁路客运服务的文明与温馨。•知识准备一、窗口计算机售票设备组成二、窗口售票计算机的功能窗口售票计算机可以完成售票、签证、退票、查询等工作。1.出售车票售票员可根据旅客要求发售本地普通票、动车组票（磁性车票）、普客到底通票、普快到底通票、特快到底通票、同席孩票、优惠票及全国各联网中心的异地车票、返程车票等；售票员可根据旅客提供的流水号取出预约预订车票。实名制售票时，旅客须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。有效身份证件包括：居民身份证、临时身份证、户口簿、中华人民共和国旅行证、中国人民解放军军人保障卡、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证、按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证、中华人民共和国来往港澳通行证、台湾居民来往大陆通行证、大陆居民往来台湾通行证、外国人居留证、外国人出入境证、外交官证、领事馆证、海员证、外交部开具的外国人身份证明、地方公安机关出入境管理部门开具的护照报失证明、铁路公安部门填发的乘坐旅客列车临时身份证明等24种。1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。配备二代居民身份证识读设备的售票窗口，必须由系统通过二代居民身份证识读设备自动读取身份信息。遇二代居民身份证无法自动识读、识读设备故障或者使用其他有效身份证件购票时，由售票员录入旅客身份信息。售票员应当认真核实旅客的有效身份证件，制票前应当提示旅客核实有效身份证件信息。制票后交付时，旅客当场发现票面身份信息有误时，售票员收回作废、另发新票。旅客未当场核对票面信息，过后提出票面信息与有效证件信息不符的，自行负责。2.车票签证售票员可根据旅客要求，在符合条件的基础上完成普客到底签证、普快到底签证、特快到底签证、始发签证、通票始发签证等工作。始发签证车票的票面打印“始发改签”字样。实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件。非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。铁路电子客票可以在安装有银行POS机的车站售票窗口办理改签手续，但需将电子票换为纸制车票后办理，车站在条件允许情况下，应尽量避免让旅客重复排队。3.退票售票员可根据旅客要求，在符合条件的基础上完成软纸车票、磁性车票的退票工作。实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性，票、证一致的方予办理。铁路电子客票可以在安装有银行POS机的车站售票窗口办理退票手续，但需将电子票换为纸制车票后办理，车站在条件允许情况下，应尽量避免让旅客重复排队。三、计算机售票、退票的作业程序1．计算机售票作业程序，即“六字”售票法。问：问清到站、日期、车次、座别、张数、经由，并告诉旅客是否停车。输：输入旅客购票要求，告诉旅客票种、张数、应收票款。收：收取票款，确认币面，摊平复点复唱，将票款放于桌面上，键入实收款数，按制票键制票。取：取出打印好的软纸票，取出找零款，复核票面、张数及找零款。交：将软纸票和找零款一起递交给旅客，同时报唱到站、张数、找零款数。清：票款按面值放入抽屉内，按键恢复售票状态。2．计算机退票作业程序，既“五字”退票法。看：看清票面是否有效。输：用扫描仪进行认证，输入票号。核：核对票面记载项目，确认应退票款。盖：加盖“退”字戳记，收回已退车票。交：将应退票...
