沟通协调能力第一节沟通协调能力的内涵及构成要素•一、沟通能力概述(一)沟通的内涵、构成要素及分类1．沟通的内涵•社会中的个人或组织基于一定的需求和目的，通过语言、文字、图像、行为等多种方式，交流思想、观点、情感等信息，以期获得相互了解、相互信任、相互支持，达成共识，实现组织和谐有序发展的一种行为和动态的过程。•2．沟通的构成要素•沟通作为信息交流的过程，它是由信源、符号、通道、信宿、反馈、障碍、背景等因素构成的。各个要素之间相互联系、相互作用。沟通的构成要素图信宿障碍信源背景背景正常、非正式符号通道权威、可靠反馈背景、观点、通道、角色、语言、习俗、心理•3．沟通的分类•(1)按沟通的方式来划分，可分为正式沟通和非正式沟通通过组织明文规定的原则、渠道所进行的信息传递和交流。优点：效果及约束力大缺点：速度较慢，接受的一方对沟通意见参与的机会较少；沟通的方式来划分正式规定渠道以外的组织内成员之间通过各种社交友谊活动或一般的传闻等进行的沟通。优点：速度快缺点：意见常被歪曲正式沟通非正式沟通为了实现组织的目标，组织内部的上层领导之间、上层领导与下层领导之间、领导与群众之间、各职能部门之间、成员相互之间的信息交流信息沟通的范围来划分组织与其他社会组织、群体和公众之间进行的信息沟通交流组织内沟通组织外沟通(2)从信息沟通的范围来看组织系统内，自上而下和自下而上的信息流通沟通信息的流向来划分组织结构中处于同一层级上的部门和个人间的沟通纵向沟通横向沟通(3)从沟通信息的流向看•(4)按沟通方法来划分，可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通、电子媒介沟通等•(二)沟通能力概述•所谓公务员的沟通能力，是指公务员在公共管理和公共服务中，为了完成特定目标，缓解人民内部矛盾，减少内耗和摩擦，而通过语言、文字、图片、行为等方式，以及通过谈话、谈心、开会、打电话等方法，相互交流思想、观念、意识、情感等信息，以期达到互相了解、理解、信任并达成共识，实现团结共事的能力。组织内部的沟通能力主要作用：传递组织的路线、方针、政策及意图；指明工作目标，明确职责和权利；告知存在的问题及要求缺点：信息的搁置、误解、歪曲；助长权威主义，影响士气，助长懒惰主义，缺乏工作的积极性和创造性。上行沟通平行沟通。优点：下级能将自己的看法、意见向上级反映，增强下级公务员的参与感；上级领导可以了解下级、基层的情况、存在的问题，有助于上级做出符合实际情况的科学决策问题和缺陷：下级容易产生心理距离和心理障碍，报喜不报忧，不愿反映真实情况。优点：办事程序和手续简便，减少层级辗转，节省时间，沟通效率高；有助于各职能部门的之间加强相互了解和协调，培育团结意识，增强全局观念，消除相互间的冲突、扯皮等不良现象下行沟通组织外部的沟通与社会公众与社会公众沟通沟通畅通与社会大众间信息传递与交流的渠道；具有“民本意识”，重视与民众间的沟通，尊重民众的正当权利，了解民意，关心民生，自觉接受群众的监督，正确对待群众的批评，加强与群众间的双向沟通。与新闻传媒与新闻传媒沟通沟通了解各种新闻媒体的性质、风格、特点等，把握正确的舆论导向，掌握适当的宣传时机，注意规范的言语行为，尊重和平等地对待新闻工作者，冷静地对待新闻采访。与行政相对人与行政相对人沟通沟通以理服人，依法服人，公开、及时、快捷沟通；避免不正当沟通•二、协调能力概述•(一)协调的内涵、分类及影响因素•1．协调的内涵•协调是指组织管理者或领导者为了实现既定目标，而运用各种方法、技巧，对影响因素及其相互关系进行合理配置和调整、沟通，使各个要素、各个环节、各个层次、各个方面的行动一致起来、和谐起来，以便密切配合获得最佳的整体效益。•2．协调的分类•(1)内部协调和外部协调从组织角度组织内自身协调纵向组织协调横向组织协调组织外协调(2)工作协调•工作协调的角度目标协调环境协调时间协调确立目标知晓目标实现目标短期目标长期目标•(3)人际关系的协调。•人际关系协调，是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。•(二)协调能力概述•1．协调能力的...
