是指美容师在工是指美容师在工作中所遵循的与职业活动作中所遵循的与职业活动紧密联系的道德品质和行紧密联系的道德品质和行为规范的总和
为规范的总和
11、职业道德、职业道德----22、职业守则、职业守则----(一)遵纪守法,敬业爱岗(一)遵纪守法,敬业爱岗(二)礼貌待客,热忱服务(二)礼貌待客,热忱服务(三)认真负责,团结协作(三)认真负责,团结协作(四)实事求是,诚实公平(四)实事求是,诚实公平(五)努力学习,刻苦钻研(五)努力学习,刻苦钻研66、、彬彬有礼、落落大方彬彬有礼、落落大方11、、典雅的风度典雅的风度22、、高超的技术高超的技术33、、丰富的内涵丰富的内涵44、、端庄的举止端庄的举止55、、文雅的谈话文雅的谈话66、、不透露客人的隐私不透露客人的隐私11、、主动打开话题主动打开话题22、、耐心的倾听耐心的倾听33、、不谈论私事不谈论私事44、、不背后议论人不背后议论人55、、不批评公司的缺点不批评公司的缺点好的话题是吸引别人与好的话题是吸引别人与你接近的重要因素,如果言之无物,你接近的重要因素,如果言之无物,谈起话来索然无味,自然也不会期谈起话来索然无味,自然也不会期待下次的会面,较适合的谈话主题待下次的会面,较适合的谈话主题有顾客的兴趣、流行服饰、发型、有顾客的兴趣、流行服饰、发型、音乐、艺术、旅游、假期计画、书音乐、艺术、旅游、假期计画、书籍、讲座等,尽量了解顾客的兴趣
籍、讲座等,尽量了解顾客的兴趣
不适合谈论私人问题,经不适合谈论私人问题,经济状况,隐私,同事或公司,济状况,隐私,同事或公司,其它顾客状况
其它顾客状况
少说多听,不背后论长道短,少说多听,不背后论长道短,不要说粗话,用辞简单易懂,不要不要说粗话,用辞简单易懂,不要和顾客争论
11、声音:悦耳愉快的声音,避、声音:悦耳愉快的声音,避免过高或过低的语调,适当的说话免过高或过低的