业务员培训教程业务员培训教程业务员培训教程业务员培训教程了解家装业务了解家装业务家装基础知识家装基础知识业务员工作流程业务员工作流程业务员服务流程业务员服务流程如何寻找客户如何寻找客户小区拦截客户的技巧小区拦截客户的技巧第一章、了解家装业务•家装发展史•家装所包含的内容•家装业务员流程•家装业务的特点了解家装发展史家装行业的发展历史家装风格的演变过程家装内容的发展变化古代家装是贵族、有钱人的专利。现代家装在中国的发展也不古代家装是贵族、有钱人的专利。现代家装在中国的发展也不过仅过仅2020年的历史，年的历史，9090年代初期，开始向家装方面转变或靠拢，年代初期，开始向家装方面转变或靠拢，设立家装部门或单独成立家庭装饰装修公司。设立家装部门或单独成立家庭装饰装修公司。9595年前后，民营年前后，民营的家装公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等的家装公司开始在一些较大的城市如北京、上海、深圳、广州等地成立，家庭装修开始进入产业化时代。地成立，家庭装修开始进入产业化时代。九十年代初的装修，基本上没什么风格，只以实用九十年代初的装修，基本上没什么风格，只以实用为主，装修的项目也以制作木门、制作各种柜子为主。到中期，为主，装修的项目也以制作木门、制作各种柜子为主。到中期，随着室内设计的兴起，人们开始对房屋的装修进行相关风格的设随着室内设计的兴起，人们开始对房屋的装修进行相关风格的设计和构建，风格也以欧式风格、现代风格为主。到了后期，随着计和构建，风格也以欧式风格、现代风格为主。到了后期，随着复古主义的复苏，人们又开始喜欢中式较为传统的装修风格；随复古主义的复苏，人们又开始喜欢中式较为传统的装修风格；随着城市现代化进程加快，环境破环，工作和生活压力的增加，很着城市现代化进程加快，环境破环，工作和生活压力的增加，很多人又开始喜欢最求田园主义、自然主义的风格。进入多人又开始喜欢最求田园主义、自然主义的风格。进入2121世纪，世纪，现代简约风格开始流行起来，家庭装修的项目开始减少，装饰的现代简约风格开始流行起来，家庭装修的项目开始减少，装饰的项目开始增多，形成“轻装修重装饰”的装修理念。项目开始增多，形成“轻装修重装饰”的装修理念。家装所包含的内容家装所包含的内容整体装修项目整体装修项目各地装修的异同点各地装修的异同点全包和半包全包和半包包清工包清工假装配套假装配套陪采陪采aa、房屋结构改造、房屋结构改造bb、家庭生活的补充和完善、家庭生活的补充和完善cc、门窗工程、门窗工程dd、地面墙和天花工程、地面墙和天花工程ee、空间隔断和储物柜、展示柜、空间隔断和储物柜、展示柜家装业务的流程家装业务的流程家装公司业务操作流程家装公司业务操作流程业务宣传期——客户咨询期——售业务宣传期——客户咨询期——售前服务期（提供解答、量房、预算、方前服务期（提供解答、量房、预算、方案）——专一服务期——工程施工期—案）——专一服务期——工程施工期——工程验收期——售后服务期—工程验收期——售后服务期客户装修流程客户装修流程业务员服务流程业务员服务流程接触客户——促成量房——业务跟接触客户——促成量房——业务跟进进家装业务的特点客户群体的有限性户的不可再生性遇见客户的偶然性服务客户的中间性业务就是寻找客户第二章、家装基础知识•认识装修•了解家装材料•了解家装工种•了解施工流程•理解家装服务内涵认识装修•楼盘：楼盘、户型、玄关、开间、进深、建筑面积、使用面积、开发商、物业公司、开盘、入住。（详见20页）•装修：装修、装饰、设计、施工、装修公司、预算、工程款、装修合同、量房、平面布置图、效果图、设计师、项目经理、监理。了解家装材料了解家装材料衬板类：衬板类：细木工板、澳松板、密度板、三聚细木工板、澳松板、密度板、三聚氰氨板、实木集成材、实木板氰氨板、实木集成材、实木板面板类：面板类：深、中、浅色系深、中、浅色系吊顶材料类：吊顶材料类：吊顶龙骨、吊顶面板吊顶龙骨、吊顶面板油漆材料类：油漆...
