仲裁疑难问题解析仲裁部：陈清宇目录•上报注意事项•申诉注意事项•一次申诉处理•销毁件、无着件•通缉件问题•包装问题•速递柜•赔偿问题•签单保存问题•签收问题•禁寄品问题01、上报注意事项上报注意事项（一）1、发件公司首次申报遗失件，必须在金刚系统上报问题件通知责任公司（包含中心）进行查询，并按照要求实事求是上报，对物品信息、价值证明、理赔金额须如实填写，如存在谎报，一经查实责任明确仲裁部只处理不奖励发件公司。并对发件公司处以200元/票进行处罚。2、发件公司金刚系统上报有效查询经过后，责任公司必须在48小时内进行有效回复，并说明快件实际情况，未按规定时间回复有效问题件，上报仲裁系统，除追究快件遗失等责任外，对责任公司加罚100元。1、发件公司首次申报遗失件，必须在金刚系统上报问题件通知责任公司（包含中心）进行查询，并按照要求实事求是上报，对物品信息、价值证明、理赔金额须如实填写，如存在谎报，一经查实责任明确仲裁部只处理不奖励发件公司。并对发件公司处以200元/票进行处罚。2、发件公司金刚系统上报有效查询经过后，责任公司必须在48小时内进行有效回复，并说明快件实际情况，未按规定时间回复有效问题件，上报仲裁系统，除追究快件遗失等责任外，对责任公司加罚100元。查询查询1、遗失——发件之日起1个月内；2、短少、破损、污染、不符——录入签收之日起或者录入异常之日起15天内；3、签单未保存一年——发件之日起1年内；4、签单未返还——主单号签收之日起1个月内；5、到付未录签收、超过彻底延误时限——发件之日起2个月内。1、遗失——发件之日起1个月内；2、短少、破损、污染、不符——录入签收之日起或者录入异常之日起15天内；3、签单未保存一年——发件之日起1年内；4、签单未返还——主单号签收之日起1个月内；5、到付未录签收、超过彻底延误时限——发件之日起2个月内。时效时效上报注意事项（二）上报注意事项（二）面单：上报时，除电子面单（8开头、DD开头）外，其他面单均须提供底单。序号类型金额1遗失截止2016年7月之前按照实际价值处理2短少、破损、污染、不符按照快件实际损失的价值处理，最高不超过2000元/票3贵重物品遗失按照实际价值处理，按2000元/票返还4到付未录签收按照200+到付金额处理，返到付金额的80%5COD遗失派件遗失按实际代收金额处理返还，中转遗失1000元以下的按实际代收金额处理返还，1000元以上的按照不低于代收金额的80%处理返还6小米投诉类型手机按照2000元/票处理，配件按实际价值的3倍处理7签单未保存一年按照遗失标准8英特华快件到达派送公司72h未录签收且未上报有效问题件按图书100元/票处理，物品2000元/票9签单未返还100元/票10超过彻底延误时限实际价值处理返还02、申诉注意事项A、申诉时间A、一次申诉自下发仲裁之日起5天内提出；B、二次申诉自一次申诉驳回之日起3天内提出。申诉注意事项B、有效申诉材料1、提供签收底单原件含有效签字的核实情况属实——撤销2、联系发件人出示证明，核实，情况属实——撤销3、网购件出示完整的交易截图含有圆通单号的，然后提供收件人证明，核实发件人，情况属实——撤销4、由上报公司自己上报问题件要求撤销1、提供签收底单原件含有效签字的核实情况属实——撤销2、联系发件人出示证明，核实，情况属实——撤销3、网购件出示完整的交易截图含有圆通单号的，然后提供收件人证明，核实发件人，情况属实——撤销4、由上报公司自己上报问题件要求撤销申诉注意事项03、一次申诉处理菜单路径：点击仲裁——仲裁问题件上报——我发出去的投诉——网点协商处理可以根据具体单号或者条件筛选查询出结果。上报的网点可以查看申诉资料。一次申诉处理（一）一次申诉处理（二）A、如果责任公司不正确的话，可以点击处理，填写上责任公司的网点代码，写上处理结果，点击保存。一次申诉处理（三）B、如果金额有问题，两个网点协商后，可以把金额改小或者改大操作步骤：1、点击修改金额2、理赔金额改大或改小（注：理赔金额为网点实际协商金额）2、点击驳回4、填写处理结果5、点击保存上报公司处理申诉（二）1、上报公司根据申诉公司所提供材料进行核实...
