1人社自助一体机系统运行维护需求说明：一、项目需求1、本项目工期要求：2019年10月1日至2020年9月30日。2、项目内容：主要对人社一体化项目_自助服务平台前端自助服务机，后台基础服务平台和系统运维管理平台三大模块进行维护服务。二、服务项目采购内容及技术要求1、项目概述人力资源和社会保障自助服务系统已在全国多个省、市开展应用，为社会公众提供便捷、丰富、高效的自助服务，极大地降低了服务成本，提高了服务效率，受到了社会公众的欢迎，取得了良好的社会效果。人社自助服务一体机项目是宁波人社信息一体化基础支撑项目的其中之一，主要包括政策查询、个人信息查询、简易经办，涵盖人社领域适合自助办理的查询类和经办类业务的自助服务机系统。整个系统分为自助服务机前端应用平台，后台基础服务平台和系统运维管理平台组成。提供用户名口令、身份证、社保卡读取、人脸识别（基于人社局统一数据平台支持）、隐私信息加密等完备的安全保障手段。人社自助服务一体机运行至今成效明显，全大市共配置了900多台人社自助服务一体机，覆盖各区县（市）办事大厅，所有街道（乡镇）和部分社区、村，日均访问量达到2万，群众对就业岗位查询、个人参保证明打印、家庭共济网、养老保险参保证明打印、个人账户余额查询等功能使用最多，成为“最多跑一次”的重2要服务新渠道。为满足有关法规、政策等调整、变化可能，相应地也要对现有系统有关业务模块进行修改、调整或完善。为继续开展业务系统完善工作，切实加强系统运行维护能力，以确保全大市业务系统安全、稳定运行。2、开发维护服务内容2.1：服务内容主要对前端自助服务机，后台基础服务平台和系统运维管理平台三大模块进行维护服务，内容如下：1、根据自助服务一体机项目（前端自助服务机，后台基础服务平台和系统运维管理平台）需求进行修改完善或开发。包括功能的调整、新增和废止，以及自助服务一体机功能的优化完善、业务流程优化、新增模块开发等。2、自助服务一体机系统性能的优化与完善(即保证系统运行速度、稳定性、可靠性)。3、自助服务一体机设备（前端自助服务机）软件的升级、部署、监控（对服务范围内的自助机系统升级、运行监控等）。4、对自助服务一体机系统后台基础服务平台和系统运维管理平台等应用服务器（中间件）的正常运行维护服务；其中，当业务系统和支持软件（中间件tomcat、数据库、接口商前置机等）出现故障时，负责处理并恢复业务信息系统，从而保证系统正常运行。5、提供5×8小时热线电话咨询服务，受理各个大区维护人员技术咨询。包括：自助机功能使用的操作、功能异常等问题咨询；自助机的设备安装和基本操作问题咨询等。6、定期预防性维护，由技术工程师负责对系统运行情况进行3检测、调查各个功能模块使用情况，处理并修复系统缺陷，保证自助服务一体机应用软件系统的正常运行。在处理应用软件或者系统中间件的故障中，内部商讨提出可行的代用方案，并组织实施。对已经上线运行的模块范围内发生的新需求及业务需求变更，提供方案咨询服务，并组织实施开发。7、为确保运维服务服务的顺利实施，采用计算机远程服务与现场维修人员服务相结合方式，从而确保系统的可靠运行和终端用户正常功能使用。2.2：服务要求（1）驻场服务：服务商应提供熟悉本业务信息系统且不少于2人由宁波市就业管理中心认可的专业技术人员常驻就业中心，开展相应的技术支持服务工作。在开发和维护期间的服务商人员变动必须经过宁波市就业管理中心方面本项目的负责人同意，否则宁波市就业管理中心方面可以无条件地按一定标准在项目费用中扣除费用。员工按《劳动法》相关规定申请辞职或违反相关规章制度被开除的不在此列。（2）服务商必须提供详细的技术支持和服务方案。（3）提交处理记录和服务报告。2.3.实施要求（1）驻场服务地点：宁波市就业管理中心。用户提供系统维护场地、服务器和网络环境。投标商自带所必需的软硬件等设备。（2）服务方的维护团队成员需前期全程参与人社一体化项目_自助服务平台建设中、具有项目维护管理经验、自助软硬件故障判断分析解决经验、对一体机群里的报修情况及时做出响应，具备安排调配维...
