精品文档.人际交往能力考察题型及答题方法一、人际交往能力基本概念1、概念界定人际交往的意识与技巧，即人际交往能力，指建立和维持自己与他人、团体的关系，这些关系是有目的的、与工作相关的，包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督活动。2、测评要点1）以工作为中心、人际合作的主动性以工作为中心，就是把搞好工作作为处理人际关系矛盾、冲突、尴尬的出发点和落脚点。主动性，体现在两方面，一是工作的主动性，就是在遇到困难、误会的情况下依然积极地想办法解决问题，努力完成本职工作；二是与人沟通的主动性，主动与人交流，让别人理解自己的观点和想法，并且了解自己的为人。2）组织中权属关系的意识(包括权限、服从、纪律等意识)组织中权属关系意识，体现在以下两个方面：一是摆正位置，明确自己的身份和职责，明确自己的工作权限，不越位、不越权。二是尽职尽责，做好自己的本职工作，要适时主动向领导汇报自己的工作情况，让领导了解我们的工作进展；不仅要做好自己分内之事，而且要做好领导的助手和参谋。3）人际间的适应性人际间的适应性，指对新环境的适应性，包括两个方面：一是适应新的工作环境，毕业生要适应从学校环境向工作环境的转变；二是适应新的人际环境，毕业生要适应从学习中的师生关系、同学关系像工作中的领导、同事、群众之间的关系转变。4）有效沟通(传递信息准确)有效沟通，就是信息的准确传递，要做到两个方面，一是能够明确他人在人际矛盾和冲突中所表达的意思，二是能够及时地向他人说清楚自己的想法，并能让他人接受自己的观点。5）处理人际关系的原则性与灵活性处理人际关系的原则性与灵活性，工作中难免出现“情”与“法”的冲突问题，一是要以原则性为前提，一切工作都要遵循工作的流程，依法办事，按章办事，不能因为人情来往而忽视了工作的原则。二是要坚持原则前提下的灵活性，要体现执法为民、以人为本的理念。二、人际交往能力考察题型精品文档.考察人际交往能力题型，通常是将考生设置在特定的人际或工作环境中，因某种原因使考生与其他人（或组织）之间产生矛盾、误会或者不和，考察考生是否能够正确认识和处理与他人之间的关系、并妥善完成工作的一类题型。按人际交往经常涉及的人际关系主体，可以再细分为与领导交往、与同事交往、与下属交往、与服务对象（群众）交往、与亲友交往等五类。三、人际交往能力考察答题核心方法1、定目标——根据题干所反映的问题，确定出总体应对原则。定目标为回答问题提供了一个主线，是答好题目的前提。2、抓矛盾——理清各方面的矛盾的根源，为提出解决对策打下基础。在答题中起到承上启下的作用。3、提对策——针对矛盾，提出解决矛盾的（长效永久或短效应急）措施。一方面是把把当前矛盾解决掉，另一方面还要有一些解决矛盾的长效措施，避免这种情况的再次发生。四、人际交往能力考察题型及相应答题方法（一）与领导交往类1、领导交往类细分题型及答题方法对于与领导交往类题型，考察主要集中在批评、表扬、命令等几个方面：。1）领导批评类面对领导的批评，是沮丧失落还是反思改进？2）领导表扬类面对领导的表扬，是沾沾自喜还是不骄不躁？3）领导命令类作为下属，首先，应该尊重领导的决定、服从领导的安排、做好自己的本职工作。其次，出现不同领导之间意见不同、领导越级指挥的问题时，首先肯定他们们出发点都是好的，只是处事风格不同、思考问题角度也不同，他们的矛盾并非不可调和；本着以工作为重的原则，主动与领导沟通。2、与领导交往技巧1）与领导相处的基本原则⑴尊重领导权威。领导是单位核心，对整个组织运转有效起重要作用。⑵服从领导安排。坚决的贯彻好领导工作意见和要求，脚踏实地，按时高质量完成交办的工作。精品文档.⑶正确面对领导批评。虚心接受；有则改之，无则加冕。⑷主动向领导汇报工作。以使他们能及时了解工作情况，但一般不能越级汇报。⑸服从领导，但不盲从。如果领导指令违背了法律法规、侵犯了人民利益、超越了自己的职责权限，作为下属要主动向领导说明情况，提出建议，依照规定办事。2）与领导相处的三个基本意识⑴尊重考查与领导的关系...
