办公室管理简答什么是作业，按层级分作业有哪些种类。答：作业指一组织内为了某种目的而进行的消耗资源的活动，它是连接资源和成本目标的桥梁。①作业是“投入——产出”因果连动的实体；②作业贯穿于动态经营过程的始末，构成包容企业外部与内部的作业链；③作业是一种可量化的基准。按照作业层次的不同分为：单位级作业、批量级作业、产品级作业与顾客级作业。简述平衡计分卡的原理及框架答：1.以组织的共同愿景与战略为内核，运用综合与平衡的哲学思想，依据组织结构，将公司的愿景与战略转化为下属各责任部门在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四个方面的系列具体目标，并设臵相应的四张积分卡。2.依旧各责任部门分别在财务、顾客、内部流程、创新与学习等四种计量可具体操作的目标，设臵一一对应的绩效评价指标体系。3.由各主管部门与责任部门共同商定各项指标的具体评分规则。什么是客户盈利性分析。有什么作用。答：客户盈利性分析是作为实施客户满意战略的管理技术支持方法应运而生的。就是将客户产生的成本与客户产生的收益进行比较，根据客户是否为企业带来盈利进行决策的方法。作用：1、管理者了解哪些客户为公司带来了最大利润，就能对客户服务做出更有效的决策。2、能使客户明白当他们需要特殊服务时会引发多少成本，从而客户的行为就会有所改变，使供应商的成本降低。什么是kaizen成本法。答：kaizen成本法是指通过“持续不断的改进”，“致力于在现有产品的制造阶段逐步降低成本”，其基本做法是主要通过寻求改进现有生产程序，尽可能消除不增加价值的作业，对于可增加价值的作业，尽可能提高其运作效率，减少完成他们的资源消耗，来达到不断降低生产现有产品成本的目的。什么是全面运算，体系包含哪些内容。答：全面运算是由一系列预算按其经济内容及相互关系有序排列组成的有机体。是利用预算对企业内部各部门、各单位的各种财务及非财务资源进行分配、考核、控制，以便有效地组织和协调企业的生产经营活动，完成既定的经营目标。完整的全面预算包括经营预算、财务预算、资本支出预算。什么是趋势平均法。答：趋势平均法是指以最近若干时期的平均值为基础，来计算预测期预期值的一种方法。趋势平均法指在移动平均法计算n期时间序列移动平均值的基础上，进一步计算趋势值的移动平均值，进而利用特定基期销售量移动平均值和趋势值移动平均值来预测未来销售量的一种方法。管理会计和财务会计的区别信息使用者（工作侧重点、具体目标）不同；工作主体（范围）不同；作用时效（时间焦点）不同；遵循的原则、标准和依据的基本概念框架结构不同；报告形式不同；方法体系不同；工作程序不同；信息内容不同；体系的完善程度不同；价值取向不同；潜在的责任不同；对会计人员素质的要求不同。作业成本法的二维观答：1.“成本分配观”，它可以概括为。资源→作业→成本对象。成本分配观提供了关于资源、作业及成本对象的有关信息，它是以“成本对象引起作业需求，而作业需求进而引起资源需求”为基本依据，将资源首先分配至作业，再由作业分配至成本对象。2.“过程观”，它可以概括为。经营过程分析→作业→持续改善。过程观提供的是“何种因素引起作业以及作业完成效果如何”的信息，企业可以利用这些信息不断优化经营过程，从而实现持续改善。作业管理体现了作业成本法的过程观，其目的在于对作业链-价值链进行持续改善，以便使企业获得竞争优势。
